Silvia Gabriela Amaya Ku
TT53177 Navegador
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Silvia Gabriela Amaya Ku | ||
| Celular | 9999170050 | Teléfono Fijo | 9999491945 |
| GABIDEMI14MAR@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Parametros de Configuracion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-05-07 20:18:38 | Fecha Cierre | 2017-05-07 20:27:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:33 | Tiempo Solución | 0 00:02:42 |
| Agente Creador | Marco Antonio Senobio De La Luz | Agente Cerro | Marco Antonio Senobio De La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Marco Antonio Senobio De La Luz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria solicita se le apoye en la vista de su navegador puesto que es muy ilegible por el tamaño |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-05-07 20:27:53
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-05-07 20:27:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-05-07 20:27:53
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-05-07 20:27:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-05-07 20:27:48
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-05-07 20:27:48
La usuaria comenta que es ilegible las letras en el portal de autogestion , el cual se le pide que nos proporcione acceso a su equipo.
Proporciona claves y al accesar se le cambia el zoom, pero este sigue mandando anomalías en la pantalla, se le pide que cierre sesión y vuelva a accesar.
Se resuelve problema y se le dan instrucciones sobre la vista.
Se cierra reporte validando con la usuaria el apoyo proporcionado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-05-07 20:27:43
Proporciona claves y al accesar se le cambia el zoom, pero este sigue mandando anomalías en la pantalla, se le pide que cierre sesión y vuelva a accesar.
Se resuelve problema y se le dan instrucciones sobre la vista.
Se cierra reporte validando con la usuaria el apoyo proporcionado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-05-07 20:27:43
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-05-07 20:25:21
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-05-07 20:25:21
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-05-07 20:25:17
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-05-07 20:25:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-05-07 20:25:11
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-05-07 20:25:11