Verónica Gochi
TT53153 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Verónica Gochi | ||
| Celular | 4432238404 | Teléfono Fijo | 4431285022 |
| vegorez@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-05-06 21:19:26 | Fecha Cierre | 2017-05-18 15:52:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:11 | Tiempo Solución | 11 18:29:52 |
| Agente Creador | Ernesto Santacruz Prieto | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| El PV indica que no reconoce la lectora el equipo.
Se adjunta evidencia. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-05-18 15:52:30
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-05-18 15:52:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-05-18 15:52:20
Me comunico con el PV, toma llamada Jose Armando quien comenta que por su cuenta el ya resolvió el problema de la lectora, un conocido lo apoyo para actualizar los controladores. Ya que informa que brindó el acceso en 2 ocasiones a mis compañeros y no pudieron resolver el problema. Se encuentra molesto ya que él tuvo que pagar para que le resolvieran este detalle de la lectora.
Gloria Gomez Valdez
2017-05-18 15:52:15
-> El Responsable de Seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-05-18 13:32:09
Susana Cruz Miranda
2017-05-18 13:32:09
Se trato de acceder al equipo nuevamente pero este sigue desconectado.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-05-17 00:03:24
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-05-17 00:03:24
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-05-17 00:02:59
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-05-17 00:02:59
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-05-08 12:39:32
Susana Cruz Miranda
2017-05-08 12:39:32
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Susana Cruz Miranda
2017-05-08 12:39:24
Susana Cruz Miranda
2017-05-08 12:39:24
Se comunica el usuario Jorge Armando Ayala Cervantes notificando que su sistema sigue sin poder reconocer la lectora:
ID:641113031
Contraseña: 4920
Se verifican en el panel de control que este reconozca la lectora el cual no manda error de reconocimiento. Como antecedente se le menciona que la lectora debe de estar conectada en un puerto raiz el cual comenta que si está conectado.
Como dato menciona que anteriormente intento conectar un hub usb el cual la pc no lo reconoce.
Se le menciona si la lectora emite alguna luz, el cual menciona que si emite una luz roja que parpadea.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-05-06 23:37:38
ID:641113031
Contraseña: 4920
Se verifican en el panel de control que este reconozca la lectora el cual no manda error de reconocimiento. Como antecedente se le menciona que la lectora debe de estar conectada en un puerto raiz el cual comenta que si está conectado.
Como dato menciona que anteriormente intento conectar un hub usb el cual la pc no lo reconoce.
Se le menciona si la lectora emite alguna luz, el cual menciona que si emite una luz roja que parpadea.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-05-06 23:37:38
-> La asignación de: Ernesto Santacruz Prieto cambio a: Susana Cruz Miranda
Ernesto Santacruz Prieto
2017-05-06 21:43:49
Ernesto Santacruz Prieto
2017-05-06 21:43:49
Me conecto con el PV, realizo las siguientes actividades:
*verifico que los controladores estén instalados y/o actualizados, la lectora si la reconoce el equipo
*Abro la aplicación en Internet Explorer como administrador
El problema persiste, le indico al PV que conecte la lectora en un puerto raíz y reinicie el equipo, menciona que se comunicara mas tarde si el problema no se soluciona, se proporciona numero de reporte.
Cave mencionar.... el usuario indica que desconectaba constantemente la lectora para conectar una impresora.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-05-06 21:43:27
*verifico que los controladores estén instalados y/o actualizados, la lectora si la reconoce el equipo
*Abro la aplicación en Internet Explorer como administrador
El problema persiste, le indico al PV que conecte la lectora en un puerto raíz y reinicie el equipo, menciona que se comunicara mas tarde si el problema no se soluciona, se proporciona numero de reporte.
Cave mencionar.... el usuario indica que desconectaba constantemente la lectora para conectar una impresora.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-05-06 21:43:27
El ultimo cobro que realizo fue hoy 06/05/2017 por la mañana.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-05-06 21:23:47
Ernesto Santacruz Prieto
2017-05-06 21:23:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-05-06 21:22:37
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-05-06 21:22:37