Leticia Jimenez Patoni
TT53130 Verificar operacion PV
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Leticia Jimenez Patoni | ||
| Celular | 7222330197 | Teléfono Fijo | 7225407075 |
| baruch_rr22@live.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-05-06 15:04:17 | Fecha Cierre | 2017-05-08 13:25:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:48 | Tiempo Solución | 1 22:19:34 |
| Agente Creador | Ernesto Santacruz Prieto | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se comunica el usuario Cosme García mencionando que al realizar el pago de energía en el PV se realizo un cobro adicional de $ 5 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-05-08 13:25:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-05-08 13:25:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-05-08 13:25:34
Me pongo en contacto con la sra. Leticia, comenta que acudió una usuaria que quería pagar su energía, anteriormente había acudido al Cajero de CFE, pero no pudo pagar por lo cual acudió al PV, al ver que le estaban cobrando 12 de más, se puso insterica, el sr. le trato de indicar que era la comisión de IUSA y de él pero no entendió.
Aclarada la situación se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2017-05-08 13:25:29
Aclarada la situación se procede al cierre del reporte.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-05-08 13:08:39
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-05-08 13:08:35
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-05-08 12:38:39
Susana Cruz Miranda
2017-05-08 12:38:39
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-05-08 12:38:29
Susana Cruz Miranda
2017-05-08 12:38:29
Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Solicitud
-> El caso de: Operacion cambiado a: Verificar operacion PV
Susana Cruz Miranda
2017-05-08 12:38:20
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Solicitud
-> El caso de: Operacion cambiado a: Verificar operacion PV
Susana Cruz Miranda
2017-05-08 12:38:20
-> La asignación de: Ernesto Santacruz Prieto cambio a: Susana Cruz Miranda
Ernesto Santacruz Prieto
2017-05-06 15:08:28
Ernesto Santacruz Prieto
2017-05-06 15:08:28
Se proporciona numero de reporte para su atención.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-05-06 15:08:12
Ernesto Santacruz Prieto
2017-05-06 15:08:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-05-06 15:06:05
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-05-06 15:06:05