Angela Maria Martinez Sanchez

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Ticket No. 53061

TT53061 Operacion

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

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Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

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Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Angela Maria Martinez Sanchez
Celular 7121818170 Teléfono Fijo 7121079605
E-mail MANGELITAMARY@YAHOO.COM.MX Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2017-05-05 14:43:58 Fecha Cierre 2017-05-15 09:19:04
Tiempo Respuesta 00:02:28 Tiempo Solución 9 18:32:38
Agente Creador Isai Mendoza Antonio Agente Cerro Berenice Cruz Hernandez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Berenice Cruz Hernandez

Descripción

Solicita ayuda ya que últimamente ha tenido problemas con su lector de tarjetas ya que ocasionalmente no lee las tarjetas, menciona que conecta la lectora en otro puerto pero el problema persiste por lo que solicita saber si es posible realizar el cambio del lector.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez 2017-05-15 09:19:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez 2017-05-15 09:19:04
Por lo antes mencionado se envia correo al PV reiterando la atención las 24 hrs, por lo anterior se da cierre al reporte.
Berenice Cruz Hernandez 2017-05-15 09:19:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez 2017-05-15 09:17:18
Se trata de contactar a la responsable del PV pero no se tiene exito, por lo que se envia correo notificando sobre la evidencia que se requiere para proceder a cambio y cualquier detalle estamos al pendiente para dar continuidad al proceso de revision y verificacion de la lectora ya que al día de hoy sigue operando de manera correcta. por lo antes mencionado se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez 2017-05-15 09:11:18
Se trata de contactar a la Srita. Angela Maria Martinez pero no se tiene exito, por lo que se envia correo solicitando apoyo para contactarle ya que validando con la supervisora es necesario tener evidencia para proceder a cambio de lectora de lo contrario no procede. En espera de que se contacte para informarle.
Berenice Cruz Hernandez 2017-05-12 09:37:29
Me comunico con la Srita. Angela Maria Martinez quien informa que el problema solo es ocasional, no es constante por lo que solicita revision física de la lectora o bien se lleve a cabo el cambio de lectora, argumenta que en otras ocasiones ha reportado el mismo problema, por lo que se le indica que se verifica con la supervisora para saber cómo se procederá.
Berenice Cruz Hernandez 2017-05-11 08:58:21
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez 2017-05-11 08:52:44
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez 2017-05-08 14:08:07
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda 2017-05-05 17:49:17
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda 2017-05-05 17:49:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio 2017-05-05 14:46:27

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