Norma Leticia Almaraz Aranda
TT53784 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Norma Leticia Almaraz Aranda | ||
| Celular | 8124736019 | Teléfono Fijo | 8123924502 |
| olivaresalmarazjessicayadira@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-05-12 09:41:45 | Fecha Cierre | 2017-05-12 09:46:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:11 | Tiempo Solución | 0 00:02:45 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la responsable del PV informa que acude un usuario al PV informa que no cuenta con suministro de energía. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-12 09:46:41
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-12 09:46:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-12 09:46:41
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-12 09:46:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-12 09:46:37
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-12 09:46:37
Se verifica durante la llamada que la tarjeta o presenta problema por lo que el servicio se encuentra al corriente, por lo que se le indica que al estar al corriente el problema lo presenta con el medidor, se solicita lo reporte a CFE para revision del mismo. Por lo antes mencionado se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-12 09:45:27
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-12 09:45:27
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-12 09:44:11
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-12 09:44:11
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-12 09:44:03
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-12 09:44:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-12 09:43:56
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-12 09:43:56