TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	Evidencia.	Error al Actualizar la lectora.
	Evidencia.	Actualización de la lectora.

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Berenice Cruz Hernandez 2017-05-18 12:47:09

✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.

Berenice Cruz Hernandez 2017-05-18 12:47:09

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Berenice Cruz Hernandez 2017-05-18 12:46:28

Se regresa la llamada al Ing. José Peña quien proporciona la conexion al equipo, al tomar la conexion al equipo se verifica que la lectora ya se encuentra actualizada por lo que se solicita realice el proceso de la alta de la misma, se confirma de manera correcta que se genera y activa la requisición y sin problema queda operando, por lo que confirmado con el responsable se procede al cierre del reporte. Se adjunta evidencia.

Berenice Cruz Hernandez 2017-05-18 12:46:19

Me comunico con José Peña quien solicita se le regrese la llamada a las 12:15 am para que nos proporcione el apoyo. Se envia correo para confirmar la llamada.

Berenice Cruz Hernandez 2017-05-18 11:58:11

Me comunico con José Peña quien inform que aun no llega a la sucursal por lo que solicita se le regrese la llamada a las 11:35 am para que nos proporcione el apoyo.

Berenice Cruz Hernandez 2017-05-18 11:25:46

Nuevamente se solicita apoyo mediante correo al Ing. Mario para la conexión al equipo. En espera de comentarios.

Berenice Cruz Hernandez 2017-05-18 08:34:36

Se recibe correo de Jose Peña:
Berenice te comento que el acceso al equipo tienes que verlo con Mario Rodriguez, El es quien te puede proporcionar acceso a alguno de los equipos con lectora, quedo al pendiente.
Saludos
*Por lo anterior se solicita apoyo al Ong. Mario para solicitar la conexión al equipo. En espera de comentarios.

Berenice Cruz Hernandez 2017-05-17 08:07:50

Nuevamente mediante el apoyo de Susy envia correo con lo siguiente:
Estimado José
Buen día
Le reitero nuestro apoyo para dar solución a este caso, sin más por el momento quedo a sus órdenes.
Saludos.
*En espera de comentarios.

Berenice Cruz Hernandez 2017-05-16 08:40:01

Se envia correo a Jose Peña solicitando apoyo para confirmar si ya le permitió realizar la configuración y/o actualización de la lectora. En espera de comentarios.

Berenice Cruz Hernandez 2017-05-15 07:44:59

Se recibe correo del Ing. José Peña:
Te comento que en este momento acabo de hacer las pruebas con los drivers que me enviaste pero sigue exactamente igual, sigue con signo amarillo la lectora, adjunto imágenes de evidencia, quedando a la espera de la solución.
Saludos
Se adjuntan imagenes de error.
*Se envia correo solicitando aplicar REGEDIT, en espera de comentarios.

Berenice Cruz Hernandez 2017-05-12 16:40:25

Se envia correo al Ing. José Peña (3121663717), solicitando comentario y/o avance de la actualización de la sucursal. En espera de notificación.

Berenice Cruz Hernandez 2017-05-12 10:33:17

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Berenice Cruz Hernandez 2017-05-12 10:28:32

Se recibe correo de personal de Kiosko:
Ya recibí la liga, el día de mañana los descargo para hacer pruebas en sitio y te comento de los resultados.
Saludos
*En espera de comentarios.

Berenice Cruz Hernandez 2017-05-12 08:34:44

Se comunicó el Ing. José Peña (3121663717) solicitando se compartan los controladores de la lectora para Windows 10 para 64 bits, se envia lo solicitado por lo que se notifica via correo. En espera de comentarios.

Berenice Cruz Hernandez 2017-05-11 17:53:05

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Berenice Cruz Hernandez 2017-05-11 17:49:58

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE

Susana Cruz Miranda 2017-05-11 17:34:55

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez

Susana Cruz Miranda 2017-05-11 17:34:41

✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.

Susana Cruz Miranda 2017-05-11 17:34:25

Contacto	Mario Armando Rodriguez
Celular	0000000000	Teléfono Fijo	3123134400
E-mail	marodriguez@mikiosko.mx	Proyecto	Kiosko

Llamada	Asistencia	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Correo Electronico	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2017-05-11 17:32:42	Fecha Cierre	2017-05-18 12:47:09
Tiempo Respuesta	00:01:43	Tiempo Solución	6 19:12:44
Agente Creador	Susana Cruz Miranda	Agente Cerro	Berenice Cruz Hernandez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Mario Armando Rodriguez

Ticket No. 53736

TT53736 Operacion

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