Jose Elias Escobar Roque
TT53733 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Elias Escobar Roque | ||
| Celular | 4443537400 | Teléfono Fijo | S/N |
| escob_tony@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-05-11 17:17:41 | Fecha Cierre | 2017-05-11 17:25:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:01 | Tiempo Solución | 0 00:04:47 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica problemas al ingresar a la aplicación, le aparece el mensaje "Multipagos POS - no tiene acceso al sistema multipagos, verifique que las credenciales son válidas" y no puede accesar. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-11 17:25:29
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-11 17:25:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-11 17:25:29
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-11 17:25:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-11 17:25:25
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-11 17:25:25
Se corrobora la información y se valida que la fecha y hora están mal configuradas, se realiza configuración y se valida acceso por lo que se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-11 17:25:21
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-11 17:25:21
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-11 17:23:40
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-11 17:23:40
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-11 17:23:31
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-11 17:23:31
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-11 17:23:23
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-11 17:23:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-11 17:20:42
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-11 17:20:42