Oscar Ulises Saucedo Castillo
TT53710 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Oscar Ulises Saucedo Castillo | ||
| Celular | 4448174601 | Teléfono Fijo | 4442697548 |
| ulises.saucedo@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-05-11 15:56:14 | Fecha Cierre | 2017-05-12 08:56:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:35 | Tiempo Solución | 0 16:59:55 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| se recibe correo en el que se menciona tener un detalle con un cobro de un cliente quien regresa nuevamente a la sucursal e indica que no está cargada la venta se le explica que no se le hizo el cual se le intenta realizar nuevamente el cobro pero el sistema marca que no tiene adeudo y que su servicio está al corriente
Se intenta cargar la ultima venta realizada pero el sistema indica que no se puede realizar el proceso y que nos comuniquemos con el departamento de informática Suc. Industrias ID LD 1000 Fecha: 11 de Mayo del 2017 Caja 1 Ticket: 693324 Monto: $ 250.50 RPU: 930130603693 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-12 08:56:44
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-12 08:56:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-12 08:56:44
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-12 08:56:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-12 08:56:39
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-12 08:56:39
Se verifica y el pago se encuentra conciliado de maner correcta, así mismo se confirma que el mensaje hace referencia a la impresora, por lo que se envia evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-12 08:55:57
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-12 08:55:57
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-12 08:41:38
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-12 08:41:38
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-11 16:32:02
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-11 16:32:02
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-05-11 15:57:13
Susana Cruz Miranda
2017-05-11 15:57:13
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2017-05-11 15:57:07
Susana Cruz Miranda
2017-05-11 15:57:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-05-11 15:56:49
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-05-11 15:56:49