Jose De Jesus Amezquita
TT53678 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose De Jesus Amezquita | ||
| Celular | 3787120236 | Teléfono Fijo | S/N |
| FARDIVPRO@GMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-05-11 14:10:33 | Fecha Cierre | 2017-05-19 08:39:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:06 | Tiempo Solución | 7 18:25:42 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| Informa que realizó su último depósito el dia 02/10/2017 por $535.18 a las 14:03:39 hrs en HSBC y desde ese día no habían ingresado al sistema pero se encuentra inactivo. Solicita apoyo para este caso. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-19 08:39:21
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-19 08:39:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-19 08:39:21
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-19 08:39:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-19 08:39:14
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-19 08:39:14
Se valida en el Portal EGA que su status es activo, fue posible indicar telefónicamente a la contadora Cintia Maya la situación quien indica que validará la opción con la usuaria pero no es labor de Finanzas identificar el pago si no está debidamente reportado, se procede al cierre del reporte, considerando demora por incapacidad
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-19 08:38:38
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-19 08:38:38
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda
2017-05-18 13:29:13
Susana Cruz Miranda
2017-05-18 13:29:13
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-11 18:33:22
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-11 18:33:22
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Finanzas
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-11 18:33:16
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-11 18:33:16
Se comunica usuaria indicando que su PV se encuentra bloqueado aún, ya notifico por correo y recibió respuesta de enterado por parte de la Contadora Cintia Maya sin embargo no puede realizar cobros, se valida en el portal EGA y efectivamente está bloqueado el PV, por lo que se intenta localizar 6 minutos antes de las 6 pm. sin éxito, se envía notificación y la usuaria indica que por favor se valide la situación pues es una constante desde enero y le está siendo un inconveniente muy reiterativo solicita apoyo para dar solución.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-11 18:05:00
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-11 18:05:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-11 17:54:41
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-11 17:54:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-11 14:13:39
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-11 14:13:39