Gloria Elizabeth Escobedo Herrera
TT53676 Verificar operacion PV
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gloria Elizabeth Escobedo Herrera | ||
| Celular | 4499731024 | Teléfono Fijo | 4492252775 |
| glorielyzabeth@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-05-11 14:01:48 | Fecha Cierre | 2017-05-12 10:37:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:12 | Tiempo Solución | 0 20:29:30 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se comunica la Srita. Jessica Flores, reportando que le cobraron 10 pesos más en su pago por 93 pesos pero en su total de pago indica 84.50 por lo que está descontenta y añade que la Encargada siempre tiene una actitud poco amable para con los clientes. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-05-12 10:37:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-05-12 10:37:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-05-12 10:37:26
Se envía correo al PV notificándole la situación que comenta el usuario, del cobro de una comisión extra, se le indica que es necesario se abstenga de realizar este cobro ya que en el contrato no se estipula.
Se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2017-05-12 10:37:22
Se procede al cierre del reporte.
Nuevamente se intenta contactar al PV pero no se tiene éxito.
Gloria Gomez Valdez
2017-05-12 10:31:07
Se intenta contactar al PV pero no toma llamadas.
Gloria Gomez Valdez
2017-05-12 08:47:24
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-05-12 08:31:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-05-12 08:30:47
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-05-12 08:29:29
Susana Cruz Miranda
2017-05-12 08:29:29
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-05-12 08:29:24
Susana Cruz Miranda
2017-05-12 08:29:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-11 14:08:00
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-11 14:08:00