FATIMA DEL CARMEN DURAN GOMEZ
TT53576 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | FATIMA DEL CARMEN DURAN GOMEZ | ||
| Celular | 4773123765 | Teléfono Fijo | 4771215121 |
| blink_182_ptn@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-05-10 20:23:11 | Fecha Cierre | 2017-05-12 09:57:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:37 | Tiempo Solución | 1 13:31:18 |
| Agente Creador | Luis Alfredo Sanchez Molina | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Se comunica usuaria para decir que no puede entrar al punto de venta.
´´Error´´Susedio un error al validar la lectora de las tarjeta iusa al parecer no esta conectado o instalado el equipo´´ |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-12 09:57:06
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-12 09:57:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-12 09:57:06
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-12 09:57:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-12 09:56:21
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-12 09:56:21
Se verifica en EGA y el PV se encuentra operando cuenta con transacciones del dia 11/05/2017 por lo que se confirma que ya no presenta problemas. Se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-12 09:56:15
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-12 09:56:15
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-12 09:55:01
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-12 09:55:01
Nuevamente se trata de contactar al personal del PV pero no se tiene exito, por lo que se envia correo solicitando apoyo para contactarle y proporcionar el soporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-12 09:41:01
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-12 09:41:01
Trato de contactar a la responsable del PV pero no toma las llamadas, se intenta más tarde.
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-11 17:21:12
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-11 17:21:12
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-11 12:28:41
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-11 12:28:41
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-05-11 11:57:07
Susana Cruz Miranda
2017-05-11 11:57:07
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2017-05-11 11:56:41
Susana Cruz Miranda
2017-05-11 11:56:41
Se actualizaron los active x pero no fue exitoso. Se le comento al usuario que se comunique mañana sobre su reporte.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-10 20:40:07
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-10 20:40:07
Deja accesos a su punto de venta.
ID:336860912
Co:9334
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-10 20:27:27
ID:336860912
Co:9334
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-10 20:27:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-10 20:25:48
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-10 20:25:48