Hector Angel Martinez Sustaita
TT53541 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hector Angel Martinez Sustaita | ||
| Celular | 4441302322 | Teléfono Fijo | 4448138909 |
| hector.martinez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-05-10 14:33:17 | Fecha Cierre | 2017-05-10 14:57:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:59 | Tiempo Solución | 0 00:23:00 |
| Agente Creador | Isai Mendoza Antonio | Agente Cerro | Luis Alfredo Sanchez Molina |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Luis Alfredo Sanchez Molina | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Solicita ayuda para la validación de un cobro realizado:
Me pueden apoyar en verificar si el siguiente cobro lo tienen registrado de forma exitosa, ya que está marcando un mensaje el cual dice “verificar en Consulta de la ultima Venta”, para esto se realizó el proceso en nuestro PV pero no emitió el comprobante de pago con IUSA, el cliente regresa y comenta que tuvo que realizar su pago directamente en CFE ya que no tenia aplicado el pago en su tarjeta, les envío datos: Suc. Azufre Id: 905 Fecha: 06/mayo/2017 RPU: 926111206228 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-10 14:57:16
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-10 14:57:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-10 14:57:16
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-10 14:57:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-10 14:57:13
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-10 14:57:13
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-10 14:57:10
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-10 14:57:10
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-10 14:57:06
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-10 14:57:06
Se le mando correo a Hector Martinez idicando que no se monstruo el pago de usuario.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-10 14:52:35
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-10 14:52:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2017-05-10 14:34:16
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2017-05-10 14:34:16