Saul Galindo Garcia
TT53405 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Saul Galindo Garcia | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 5567875444 |
| s.galindo@ebsonti.com.mx | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-05-09 16:25:55 | Fecha Cierre | 2017-05-19 11:42:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:51 | Tiempo Solución | 9 19:13:16 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| Se comunica el personal de tiendas extra informa que esta configurando una lectora en la Suc. Angeles de Puebla pero le muestra el siguiente mensaje: "Sucedió un error al validar la lectora de tarjeta IUSA, al parecer no está conectada...." |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-19 11:42:02
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-19 11:42:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-19 11:42:02
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-19 11:42:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-19 11:41:55
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-19 11:41:55
Se recibe correo de usuario indicando proceso exitoso sin problemas, por lo que se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-19 11:41:24
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-19 11:41:24
Se intentó el contacto con el Ing. Saul Galindo García sin embargo después de varios intentos no da línea indicando intentar comunicarse más tarde, por lo que se procede a notificar por correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-19 10:04:45
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-19 10:04:45
Se intenta contacto con el usuario sin éxito no conecta llamada e indica favor de comunicarse más tarde se procede a envío de correo para notificación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-19 09:37:56
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-19 09:37:56
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-19 09:36:37
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-19 09:36:37
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-18 18:38:07
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-05-18 18:38:07
-> El Responsable de Seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda
2017-05-18 08:04:12
Susana Cruz Miranda
2017-05-18 08:04:12
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Susana Cruz Miranda
2017-05-09 17:15:00
Susana Cruz Miranda
2017-05-09 17:15:00
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-05-09 17:14:34
Susana Cruz Miranda
2017-05-09 17:14:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-09 16:28:46
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-09 16:28:46