Israel Segundo Guzmán
TT52393 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Israel Segundo Guzmán | ||
| Celular | 4421929800 | Teléfono Fijo | 4422501815 |
| isegundo@superq.com.mx | Proyecto | Super Q | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-04-26 10:06:59 | Fecha Cierre | 2017-04-26 10:29:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:10 | Tiempo Solución | 0 00:20:17 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Israel Segundo quien comenta que el día de hoy se realizó un cobro a un usuario en la sucursal T161 VIÑEDOS QUERÉTARO, el cliente comenta que su medidor no le detecta el pago, ellos nuevamente quisieron realizar el cobro pero en el sistema le muestra que no presenta adeudo. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-04-26 10:29:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-04-26 10:29:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-04-26 10:29:22
Se le pide realicen una reposición de datos, comenta Israel que ellos no tienen activada está opción, por lo cual se le transfiere con el EC JUlio quien le comenta es necesario acuda el usuario a CFE, de igual manera le indica es necesario activar este modulo en multipagos para evitar está situación.
Por lo cual se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2017-04-26 10:29:16
Por lo cual se procede al cierre del reporte.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-04-26 10:16:28
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-04-26 10:10:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-04-26 10:09:09
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.