Eduardo Guadalupe Alanis Rodriguez
TT52392 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eduardo Guadalupe Alanis Rodriguez | ||
| Celular | 7828243801 | Teléfono Fijo | 7821408145 |
| gerencia.oriente@hibye.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-04-26 09:53:56 | Fecha Cierre | 2017-04-26 10:15:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:33 | Tiempo Solución | 0 00:15:30 |
| Agente Creador | Isai Mendoza Antonio | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Isai Mendoza Antonio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Menciona que esta realizando un cobro pero el Sistema se quedo cargando al momento de realizar al pago y lleva casi 30 minutos asi. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2017-04-26 10:15:59
Isai Mendoza Antonio
2017-04-26 10:15:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2017-04-26 10:15:59
Isai Mendoza Antonio
2017-04-26 10:15:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2017-04-26 10:15:55
Isai Mendoza Antonio
2017-04-26 10:15:55
Se le indica que cierre la ventana y realice la consulta en el informativo de ventas, menciona que el cobro se encuentra registrado por lo que se realiza la consulta de la información del cliente en la tarjeta y el Sistema muestra el suministro esta al corriente, por lo que se le indica al responsable que se realizo el pago de manera correcta.
Isai Mendoza Antonio
2017-04-26 10:15:50
Isai Mendoza Antonio
2017-04-26 10:15:50
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2017-04-26 10:13:35
Isai Mendoza Antonio
2017-04-26 10:13:35
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2017-04-26 10:13:31
Isai Mendoza Antonio
2017-04-26 10:13:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2017-04-26 10:00:29
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2017-04-26 10:00:29