Hugo Enrique Moreno Cerecero
TT52385 Erro desde BUS de datos y/o SICOM
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hugo Enrique Moreno Cerecero | ||
| Celular | 8442183943 | Teléfono Fijo | 8444152824 |
| hugo.moreno@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-04-26 08:13:32 | Fecha Cierre | 2017-04-26 10:41:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:29 | Tiempo Solución | 0 02:26:11 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Isai Mendoza Antonio |
Descripción
| Serecibe correo en el que se meciona que en la sucursal FA Echeverria de plaza Saltillo aparece el siguiente mensaje Error desde el bus de datos y/o sicom reporte a la mesa de ayuda FnFacturaServicio NBD |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2017-04-26 10:41:12
Isai Mendoza Antonio
2017-04-26 10:41:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2017-04-26 10:41:12
Isai Mendoza Antonio
2017-04-26 10:41:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2017-04-26 10:41:09
Isai Mendoza Antonio
2017-04-26 10:41:09
Se verifica en el Portal EGA y la Sucursal tiene cobros realizados el día de ayer después del problema reportado.
De igual manera se valida en el Portal EGA que el usuario ya realizo su pago por lo que procede al cierre del reporte.
Isai Mendoza Antonio
2017-04-26 09:46:31
De igual manera se valida en el Portal EGA que el usuario ya realizo su pago por lo que procede al cierre del reporte.
Isai Mendoza Antonio
2017-04-26 09:46:31
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2017-04-26 09:44:40
Isai Mendoza Antonio
2017-04-26 09:44:40
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2017-04-26 09:44:32
Isai Mendoza Antonio
2017-04-26 09:44:32
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-04-26 08:18:39
Susana Cruz Miranda
2017-04-26 08:18:39
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2017-04-26 08:18:33
Susana Cruz Miranda
2017-04-26 08:18:33
INFORMACIÓN DEL CLIENTE
RPU: 350970304119
Sucursal id: 844
Fecha de transacción: 25/04/2017 19:30 hrs
Susana Cruz Miranda
2017-04-26 08:16:04
RPU: 350970304119
Sucursal id: 844
Fecha de transacción: 25/04/2017 19:30 hrs
Susana Cruz Miranda
2017-04-26 08:16:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-04-26 08:15:01
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-04-26 08:15:01