TICS | Ticket Energía Detalle

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Berenice Cruz Hernandez 2017-04-28 15:51:55

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Berenice Cruz Hernandez 2017-04-28 15:51:55

Por lo antes mencionado se da cierre al reporte confirmado con la responsable.

Berenice Cruz Hernandez 2017-04-28 15:51:49

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Berenice Cruz Hernandez 2017-04-28 15:51:25

Se comunica la responsable del PV $800 aprox. de 2:30 a 3:00 pm en HSBC, asi mismo solicita se le confirme si los depositos del fin de semana y del dia lunes los estaria realizando el dia marte, por lo que me comunico con la contadora quien informa que identifica el deposito asi mismo se confirma el dia de martes como dia para depositar los cobros del fin de semana.

Berenice Cruz Hernandez 2017-04-28 15:51:17

Se comunica la usuaria indicando que se le comunique con la contadora Cintia Maya para verificar lo de su saldo pues solicita que pueda pagar cada 3er día por eso deseaba la comunicación con el contador José Gerardo Morales, se transfiere para su aclaración.

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-04-28 08:56:53

Se comunica el PV nuevamente pero inmediatamente se corta la llamada.

Isai Mendoza Antonio 2017-04-28 08:53:12

Se comunica Jessica quien desea se le transfiera con el contador Morales. Se contacta al contador quien indica que por esta ocasión la atenderá pero el no ve ningún asunto directo con los PV ya que para esto se encuentran los analistas.
Se transfiere llamada con contador para su atención.

Gloria Gomez Valdez 2017-04-28 08:45:51

Se comunica la usuaria solicitando se le comunique con la contadora Cintia Maya para que se le informe de su saldo pendiente de ayer y poder cubrir el mismo, me comunico con la contadora y toma la llamada para mejor atención de la usuaria.

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-04-28 08:43:14

Se comunica Jessica quien pide se le transfiera con la contadora Cintia para tratar sobre su depósito, se transfiere para su atención.

Gloria Gomez Valdez 2017-04-27 12:12:05

Se comunica sr. Jessica pidiendo hablar con el contador Morales, pero no se tiene éxito, ya que indica que la contadora Cintia le pidió se comunicará con él para tratar la solicitud de depositar en ciertos días (cada tercer día), se le indica al PV y comenta que se le transfiera con la c. Cintia, se transfiere llamada.

Gloria Gomez Valdez 2017-04-27 09:44:04

Se comunica srita. Jessica quien informa que ya en 5 minutos realizará su depósito, ya se encuentran en el banco, me comunico con la contadora Cintia quien informa que activará el PV pero si ono ve reflejado el depósito lo desactivará.
Comenta Jessica que desea hablar con la contadora para pedirle si le autoriza realizar sus depósitos los días lunes, miércoles y viernes ya que argumenta que el banco se encuentra retirado y no le conviene ir diario a depositar. Más tarde se volverá a comunicar para tratar está situación con la contadora.

Gloria Gomez Valdez 2017-04-26 09:15:53

Se comunica nuevamente Jessica pidiendo se le transfiera llamada con la contadora Cintia, se le indica que no toma la llamada, anteriormente ya se le había indicando que su saldo por depositar es por 3946.30 y es necesario lo realice para que se pueda activar su PV, comenta que hasta las 9am realizará su depósito y se volverá a comunicar para confirmar.

Gloria Gomez Valdez 2017-04-26 08:24:05

Se comunica usuaria solicitando saber su saldo a depositar la contadora Cintia Maya indica 3946.30 pesos se confirma con la usuaria quien solicita se le habilite su punto de venta pues tiene personas esperando su pago, la contadora indica no puede habilitarlo, a lo que la usuaria solicita hablar con ella, se intenta el contacto pero no toman la llamada se indica a usuaria por favor llamar más tarde a lo que molesta finaliza la llamada.

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-04-26 08:16:51

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE

Susana Cruz Miranda 2017-04-26 08:10:53

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria

Susana Cruz Miranda 2017-04-26 08:10:47

Se trata de comunicar con la contadora Cintia pero no responde a la llamada de igual manera con el con el contador Aron. Se le informa al PV sobre las acciones realizadas para tratar de enlazar la llamada.

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-04-25 18:03:29

-> La asignación de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Susana Cruz Miranda

Gloria Gomez Valdez 2017-04-25 17:59:49

Se intenta contactar a la contadora Cintia pero no se tiene éxito, PV cuelga llamada por lo cual se procede al cierre del reporte.

Gloria Gomez Valdez 2017-04-25 17:52:01

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Gloria Gomez Valdez 2017-04-25 17:51:22

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Gloria Gomez Valdez 2017-04-25 17:50:47

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.

Gloria Gomez Valdez 2017-04-25 17:48:25

Contacto	Norma Leticia Almaraz Aranda
Celular	8124736019	Teléfono Fijo	8123924502
E-mail	olivaresalmarazjessicayadira@gmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Asistencia	Producto	Conciliacion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2017-04-25 17:47:20	Fecha Cierre	2017-04-28 15:51:55
Tiempo Respuesta	00:01:05	Tiempo Solución	2 22:03:30
Agente Creador	Gloria Gomez Valdez	Agente Cerro	Berenice Cruz Hernandez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Norma Leticia Almaraz Aranda

Ticket No. 52379

TT52379 Depositos

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Seguimientos