Julio Cesar Buen Dia Serrano
TT52351 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Julio Cesar Buen Dia Serrano | ||
| Celular | 3317312852 | Teléfono Fijo | 3314290221 |
| J.J.IMPRESIONES@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-04-25 11:47:19 | Fecha Cierre | 2017-04-26 10:52:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:53 | Tiempo Solución | 0 23:02:13 |
| Agente Creador | Isai Mendoza Antonio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Informa que no puede ingresar al Sistema ya que el Sistema le muestra el mensaje "La lectora no pertenece a este PV...", menciona que este problema es recurrente por lo que solicita se reinstale el Sistema en otro equipo (laptp) para ver si el problema radica en su computador y así evitar esta situación. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-04-26 10:52:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-04-26 10:52:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-04-26 10:52:20
Me pongo nuevamente en contacto con sr. Julio para continuar con el proceso de reinstalación, proporciona acceso en otro equipo.
ID: 678844326
Contraseña: 2798
Se culmina el proceso de reinstalacion realizando lo siguiente:
*Se instaló el MS (mismo que se elimino al culminar el proceso)
*Se actualiza la lectora (controladores)
*Se activa el PV.
* Se liga impresora.
Se finaliza el proceso de reinstalacion de la aplicación , se adjunta evidencia y se valida el acceso con el responsable del PV.
Gloria Gomez Valdez
2017-04-26 10:51:35
ID: 678844326
Contraseña: 2798
Se culmina el proceso de reinstalacion realizando lo siguiente:
*Se instaló el MS (mismo que se elimino al culminar el proceso)
*Se actualiza la lectora (controladores)
*Se activa el PV.
* Se liga impresora.
Se finaliza el proceso de reinstalacion de la aplicación , se adjunta evidencia y se valida el acceso con el responsable del PV.
Me comunico con el sr. Julio quien indica que no se instaló el .NET FRAMEWORK, por lo que pide se le contacte a las 10 am para realizar la reinstalación en otro equipo.
Gloria Gomez Valdez
2017-04-26 08:28:23
Me pongo en contacto con el PV, proporciona acceso al equipo
id: 538657924
contraseña: ekn359
Al momento de iniciar la reinstalación del sistema, se pide que se instale los .NET FRAMEWORK pero tarda demasiado por lo que se le comenta al PV que deje descargandolo por la noche y ya mañana a las 8am me comunicaré para continuar con la reinstalación. Se anexa evidencia.
Gloria Gomez Valdez
2017-04-25 18:15:39
id: 538657924
contraseña: ekn359
Al momento de iniciar la reinstalación del sistema, se pide que se instale los .NET FRAMEWORK pero tarda demasiado por lo que se le comenta al PV que deje descargandolo por la noche y ya mañana a las 8am me comunicaré para continuar con la reinstalación. Se anexa evidencia.
Me comunico con el PV, comenta Julio Cesar que se encuentra en su hora de comida, pide me comunique en 20 minutos para brindarme el acceso al equipo.
Gloria Gomez Valdez
2017-04-25 16:26:12
sin adeudo
Cintia Maya
2017-04-25 16:13:45
Cintia Maya
2017-04-25 16:13:45
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Gloria Gomez Valdez
2017-04-25 16:11:19
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-04-25 16:10:58
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-04-25 16:10:50
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-04-25 15:48:22
Susana Cruz Miranda
2017-04-25 15:48:22
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-04-25 15:48:16
Susana Cruz Miranda
2017-04-25 15:48:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2017-04-25 11:50:12
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2017-04-25 11:50:12