Manuel Garcia
TT52307 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Manuel Garcia | ||
| Celular | 5554480040 | Teléfono Fijo | 5533946576 |
| corteszdf@ebsonti.com.mx | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-04-24 13:23:57 | Fecha Cierre | 2017-05-05 10:42:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:22 | Tiempo Solución | 10 21:15:58 |
| Agente Creador | Luis Alfredo Sanchez Molina | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Seria de lecotora: 1407EVB33503
El error indica que el serie de lectora no perteneces al punto de venta. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-05 10:42:17
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-05 10:42:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-05 10:42:17
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-05 10:42:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-05 10:42:10
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-05 10:42:10
Me comunico con Manuel Garcia pero no se tiene exito, por lo que se envia correo proporcionando el 01 800 para establecer comunicación ya que hasta el momento no se ha tenido exito. Se reitera nuestra disposición para el soporte. Por lo anterior se da cierre al reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-05 10:42:01
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-05 10:42:01
Me comunico con Manuel Garcia quien informa que sigue presentando problemas con la instalación, ya que le arroja el mensaje del componente ActiveX no puede iniciar, se solicita apoyo para ingresar al equipo sin embargo solicita sea el dia de mañana ya que el dia de hoy no le es posible al tener cierre de mes. Se regresa la llamada el dia de mañana a las 9:00 am.
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-01 08:54:55
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-01 08:54:55
Nuevamente se envia correo a Manuel García solicitando apoyo para contactarlo o bien indicar si ya fue solventado el error. En espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-27 21:21:53
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-27 21:21:53
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-04-26 15:25:25
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-04-26 15:25:25
Se comunica el usuario pidiendo ayuda puesto que al momento de ingresar le arroja un error el sistema, pide que se le oriente para resolver su problema, Se le comenta que debe de verificar los permisos de administrador y cheque en sus opciones de Internet, herramientas y verifique las opciones de Activex.
Sigue presentando falla puesto que el usuario comenta que lo tiene todo correctamente configurado, se le comenta que otra opción que puede tomar en cuenta es que restaure internet explorer, mencionado lo anterior comenta que es todo por el momento y cierra la conexión.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-04-26 15:23:53
Sigue presentando falla puesto que el usuario comenta que lo tiene todo correctamente configurado, se le comenta que otra opción que puede tomar en cuenta es que restaure internet explorer, mencionado lo anterior comenta que es todo por el momento y cierra la conexión.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-04-26 15:23:53
Se comunica usuario indicando no se le brindo respuesta, se le comenta que no se tuvo éxito en localizarlo no obstante se confirma serie de lectora: 1407EPV33503 y se valida con la superv. Susana Cruz que pertenece a Extra, Suc. Yugoslavia, para energía, por lo que se solicita realizar reinstalación y validar actualización de los controladores de lectora, se comunicará si persiste alguna situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-26 12:44:59
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-26 12:44:59
Se envia correo a Manuel García solicitando apoyo para contactarlo. En espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-24 15:19:40
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-24 15:19:40
Se trata de contacta a Manuel García pero no se tiene exito, por lo que se envia correo para solicitar apoyo para contactarlo.
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-24 15:09:45
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-24 15:09:45
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-24 14:47:43
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-24 14:47:43
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-04-24 13:34:53
Susana Cruz Miranda
2017-04-24 13:34:53
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2017-04-24 13:34:49
Susana Cruz Miranda
2017-04-24 13:34:49
El error indica que el serie de lectora no perteneces al punto de venta.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-24 13:27:08
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-24 13:27:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-24 13:26:19
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-24 13:26:19