Alberto Fidel Guillen Trejo
TT52289 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alberto Fidel Guillen Trejo | ||
| Celular | 9631126152 | Teléfono Fijo | 9631485853 |
| alberto_superpilis@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-04-24 10:29:45 | Fecha Cierre | 2017-04-26 08:56:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:16 | Tiempo Solución | 1 22:24:56 |
| Agente Creador | Isai Mendoza Antonio | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| Solicita se realice la reinstalación del Sistema ya que el fin de semana formateo su equipo.
# lectora: 1402EPV27855 Codigo: abapilis2 Usuario: Auxiliar Contraseña: suc1995 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-26 08:56:57
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-26 08:56:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-26 08:56:57
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-26 08:56:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-25 18:39:45
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-25 18:39:45
Se comunica el usuario indicando tener internet estable se procede a la reinstalación del PV presentando los sig. eventos:
*Ejecución e instalación del modulo de seguridad.
*Configuración del navegador.
*Configuración de los controladores de la lectora IUSA.
*Alta y registro del PV.
*Configuración y prueba de impresión.
*Validación de acceso por usuario.
Se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-25 18:39:36
*Ejecución e instalación del modulo de seguridad.
*Configuración del navegador.
*Configuración de los controladores de la lectora IUSA.
*Alta y registro del PV.
*Configuración y prueba de impresión.
*Validación de acceso por usuario.
Se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-25 18:39:36
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-25 18:04:23
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-25 18:04:23
Se ha intentado la conexión en diversas ocasiones pero no es estable su internet, se le solicita intentar estabilizar la señal o estar en contacto con su proveedor, a lo cual indica se están haciendo movimientos con el cableado en su comunidad por eso presenta el problema, reiniciará su módem y se intentará conexión en 15 minutos de no ser exitosa se comunicará en la noche desde casa para poder proceder.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-25 11:55:51
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-25 11:55:51
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda
2017-04-25 11:18:08
Susana Cruz Miranda
2017-04-25 11:18:08
Se comunica el PV para brindar el acceso al equipo
ID:149518083
Contraseña: 4682
Impresora: gp5890
Se confirman claves de acceso
Codigo: abapilis2
Usuario: Auxiliar
Contraseña: suc1995
Gloria Gomez Valdez
2017-04-25 11:12:36
ID:149518083
Contraseña: 4682
Impresora: gp5890
Se confirman claves de acceso
Codigo: abapilis2
Usuario: Auxiliar
Contraseña: suc1995
Después de solicitar el Vo Bo del área me comunico con el usuario titular quien indica aún no descarga la versión 10 del Team Viewer por lo que se comunicará a la brevedad al tener la versión correcta e instalada.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-25 10:55:44
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-25 10:55:44
sin adeudo
Marisol Sanchez
2017-04-25 10:52:25
Marisol Sanchez
2017-04-25 10:52:25
Se comunica el PV quien pide se le realice la reinstalación de la aplicación comenta que ya no tiene adeudo ya realizó su depósito el día de ayer . Se intenta conectar al equipo pero tiene un versión más reciente, instalará versión 10 y se volverá a comunicar. Se le indica que estamos a la espera del Vo.Bo de finanzas.
Gloria Gomez Valdez
2017-04-25 10:47:57
Se comunica usuario para ver en que esta su estatus. Se le comento que no se puede proceder con la re-instalacion porque presenta adeudo. Indico que mas tarde en el día pagara su adeudo.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-24 12:50:24
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-24 12:50:24
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Finanzas
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-04-24 12:38:33
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-04-24 12:38:33
Se solicita al área de finanzas el Visto Bueno para hacer válida la reinstalación y proceder.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-04-24 12:38:10
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-04-24 12:38:10
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-04-24 12:38:04
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-04-24 12:38:04
Se adjunta Id y contraseña.
id:149518083
Contraseña:5475
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-24 12:15:33
id:149518083
Contraseña:5475
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-24 12:15:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2017-04-24 10:32:01
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2017-04-24 10:32:01