TICS | Ticket Energía Detalle

Joel Anguiano

Ticket No. 52281

TT52281 Operacion

100% Cerrado

Datos Personales

Contacto	Joel Anguiano
Celular	3123025450	Teléfono Fijo	3123134400
E-mail	janguiano@mikiosko.mx	Proyecto	Kiosko

Datos Llamada

Llamada	Asistencia	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	SI

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2017-04-23 15:10:22	Fecha Cierre	2017-04-23 15:28:47
Tiempo Respuesta	00:04:46	Tiempo Solución	0 00:13:39
Agente Creador	Isai Mendoza Antonio	Agente Cerro	Isai Mendoza Antonio
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Asignaciones

Asignado	Isai Mendoza Antonio	Responsable de Seguimiento	Sin Asignación

Descripción

Informa que tiene problemas para realizar el cobro con un usuario ya que el muestra el mensaje: "El usuario tiene modalidad solo energía, no es posible realizar el proceso".

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Isai Mendoza Antonio 2017-04-23 15:28:47

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isai Mendoza Antonio 2017-04-23 15:28:47

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Isai Mendoza Antonio 2017-04-23 15:28:43

Se envía correo informando ya que el mensaje es por que el usuario no esta dado de alta para el pago con tarjeta y es necesario canalizarlo a CFE para realizar su pago.

Isai Mendoza Antonio 2017-04-23 15:28:39

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Isai Mendoza Antonio 2017-04-23 15:27:44

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Isai Mendoza Antonio 2017-04-23 15:27:14

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.

Isai Mendoza Antonio 2017-04-23 15:15:08

Joel Anguiano

Ticket No. 52281

TT52281 Operacion

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente