Ismael Avila Gama
TT52265 Cancelacion del contrato
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ismael Avila Gama | ||
| Celular | 4776701662 | Teléfono Fijo | 477771867 |
| cel_angy@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Baja de PV |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-04-21 18:22:16 | Fecha Cierre | 2017-04-25 13:02:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:03 | Tiempo Solución | 3 18:39:16 |
| Agente Creador | Luis Alfredo Sanchez Molina | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Porque va a cerrar el negocio. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-04-25 13:02:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-04-25 13:02:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-04-25 12:56:35
Contador Aaron comenta que el PV ya se encuentra dado de baja de EGA, se cambia el estatus en el portal PV, se desactiva de la estructura. Se anexa evidencia.
Me comunico al PV, toma llamada Angeles Garcia, quien es esposa del titular Ismael, comenta que ella esta a cargo de este proceso para la cancelación del contrato con IUSA. Se le indica que su PV ya se encuentra dado de baja, así como también ya está cancelado el contrato. Se le notifica que mantenga en resguardo la lectora ya que posteriormente se hará la recolección de la mismo.
Se envía correo al PV y se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2017-04-25 12:55:56
Me comunico al PV, toma llamada Angeles Garcia, quien es esposa del titular Ismael, comenta que ella esta a cargo de este proceso para la cancelación del contrato con IUSA. Se le indica que su PV ya se encuentra dado de baja, así como también ya está cancelado el contrato. Se le notifica que mantenga en resguardo la lectora ya que posteriormente se hará la recolección de la mismo.
Se envía correo al PV y se procede al cierre del reporte.
Se envió correo a Contador Aaron para informar sobre la solicitud de cancelación del contrato del PV.
Gloria Gomez Valdez
2017-04-25 09:21:51
PV Sin adeudo y Desactivado. Favor de realizar la BAJA y recuperación del equipo.
Gracias.
Aaron Martinez
2017-04-25 09:07:53
Gracias.
Aaron Martinez
2017-04-25 09:07:53
Se recibe correo por parte del PV indicando lo siguiente
"Bendecidas tardes, anexo comprobante de pago por la cantidad que me marco el depto. de cobranza.
El número es 477 67 01 662, con Angeles García.
Estaré pendiente para cualquier comentario o paso a seguir para la cancelación.
Que tenan una excelente tarde.
Ciber Miya???S
Servicio, Amor,
Honestidad, Respeto"
Gloria Gomez Valdez
2017-04-24 18:10:56
"Bendecidas tardes, anexo comprobante de pago por la cantidad que me marco el depto. de cobranza.
El número es 477 67 01 662, con Angeles García.
Estaré pendiente para cualquier comentario o paso a seguir para la cancelación.
Que tenan una excelente tarde.
Ciber Miya???S
Servicio, Amor,
Honestidad, Respeto"
Me pongo en contacto con la contadora Sandra quien comenta que presenta adeudo por $1244.92, me intento poner en contacto con el PV pero no se tiene éxito por lo cual se envía correo indicándole la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-04-24 12:23:13
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Gloria Gomez Valdez
2017-04-24 12:19:06
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-04-24 12:17:49
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-04-24 08:53:27
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-04-24 08:45:54
Susana Cruz Miranda
2017-04-24 08:45:54
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-04-24 08:45:50
Susana Cruz Miranda
2017-04-24 08:45:50
Se le comenta que estiramos validando con las áreas para validar lo de su PV.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-21 18:26:15
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-21 18:26:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-21 18:23:19
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-21 18:23:19