Norma Leticia Almaraz Aranda
TT52218 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Norma Leticia Almaraz Aranda | ||
| Celular | 8124736019 | Teléfono Fijo | 8123924502 |
| olivaresalmarazjessicayadira@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-04-21 08:38:07 | Fecha Cierre | 2017-04-21 08:46:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:49 | Tiempo Solución | 0 00:05:49 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Solicita apoyo pues un usuario indica realizo su pago pero no tiene servicio de energía, al verificar en módulo de facturación le aparece sin adeudo servicio al corriente. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-21 08:46:45
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-21 08:46:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-21 08:46:45
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-21 08:46:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-21 08:46:37
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-21 08:46:37
Se facilita información para realizar reposición de datos, se realiza, se valida al generar copia de comprobante de pago y se indica por favor descargar pago en medidor pero tener la precaución de retirar la tarjeta después de la última pantalla para no bloquear manualmente el medidor, usuaria confirma y se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-21 08:46:26
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-21 08:46:26
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-21 08:41:22
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-21 08:41:22
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-21 08:41:13
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-21 08:41:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-21 08:40:56
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-21 08:40:56