Constantino Fidel Vasquez Lopez
TT52200 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Constantino Fidel Vasquez Lopez | ||
| Celular | 9515711779 | Teléfono Fijo | 9512834572 |
| rebe_web@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-04-20 15:21:30 | Fecha Cierre | 2017-04-21 14:06:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:53 | Tiempo Solución | 0 22:44:31 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Antonio Lopez Castro |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Antonio Lopez Castro |
Descripción
| Se comunica sr. Constantino indicando que no puede acceder al sistema, le muestra el error "Ocurrió una excepción general en el sistema por favor reinicie".
Serie lectora: 1606EPV01109 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Antonio Lopez Castro
2017-04-21 14:06:54
Antonio Lopez Castro
2017-04-21 14:06:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Antonio Lopez Castro
2017-04-21 14:06:54
Antonio Lopez Castro
2017-04-21 14:06:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Antonio Lopez Castro
2017-04-21 14:06:47
Antonio Lopez Castro
2017-04-21 14:06:47
Se transfiere modulo de seguridad, se ejecuta sin problema, se realiza el registro del punto de venta sin detalles se configuran parámetros de impresión, se confirma con el encargado que ingresa sin problema.
Antonio Lopez Castro
2017-04-21 14:06:39
Antonio Lopez Castro
2017-04-21 14:06:39
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Antonio Lopez Castro
2017-04-21 10:03:30
Antonio Lopez Castro
2017-04-21 10:03:30
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Antonio Lopez Castro
2017-04-21 10:03:21
Antonio Lopez Castro
2017-04-21 10:03:21
Se comunica sr. Constantino para brindar el acceso al equipo y realizar la reinstalacón.
Se pide el VoBo a Finanzas
ID: 554682785
Contraseña: 5593
Claves:
novebecky
sandra
10011991
Gloria Gomez Valdez
2017-04-21 10:00:44
Se pide el VoBo a Finanzas
ID: 554682785
Contraseña: 5593
Claves:
novebecky
sandra
10011991
sin adeudo
Marisol Sanchez
2017-04-21 09:56:54
Marisol Sanchez
2017-04-21 09:56:54
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Gloria Gomez Valdez
2017-04-21 09:55:48
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-04-21 08:34:10
Susana Cruz Miranda
2017-04-21 08:34:10
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Antonio Lopez Castro
Susana Cruz Miranda
2017-04-21 08:33:23
Susana Cruz Miranda
2017-04-21 08:33:23
Se comunica el usuario para permitir el acceso al equipo, pero se indica que es necesario el VoBo de Finanzas.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-04-20 19:00:54
Ernesto Santacruz Prieto
2017-04-20 19:00:54
Se le indica que por el error procede que se realice una reinstalación del sistema, se anexa evidencia de error.
Gloria Gomez Valdez
2017-04-20 15:23:33
-> La asignación de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Susana Cruz Miranda
Gloria Gomez Valdez
2017-04-20 15:22:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-04-20 15:22:23
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.