Gabriela Torres
TT52193 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gabriela Torres | ||
| Celular | 4773198602 | Teléfono Fijo | 4773308306 |
| gabrielatorresarias@yahoo.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-04-20 13:40:35 | Fecha Cierre | 2017-04-20 15:18:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:24:41 | Tiempo Solución | 0 01:13:43 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Solicita apoyo pues al ingresar a la aplicación de cobro se queda trabajando y no abre la página de autogestión. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-20 15:18:59
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-20 15:18:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-20 15:18:59
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-20 15:18:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-20 14:36:48
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-20 14:36:48
Se realizó conexión por team viewer y se validan configuraciones de explorador y sitios de confianza, así como de navegador, se valida el acceso al reiniciar equipo, se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-20 14:36:43
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-20 14:36:43
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-20 14:35:40
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-20 14:35:40
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-20 14:35:34
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-20 14:35:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-20 14:05:16
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-20 14:05:16