Eduardo Martinez Alta
TT52115 Tarjeta danada
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eduardo Martinez Alta | ||
| Celular | 2381046867 | Teléfono Fijo | 2383717121 |
| edu.mart1972@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Tarjetas |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-04-18 20:31:19 | Fecha Cierre | 2017-04-19 09:31:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:36 | Tiempo Solución | 0 12:58:31 |
| Agente Creador | Luis Alfredo Sanchez Molina | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| El PV tiene a un usuario que indica que no tiene luz el domicilio. En medidor le indica que la tarjeta esta actualizada, y en la pantalla del PV le indica ´´servicio al corriente´´ |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-19 09:31:26
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-19 09:31:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-19 09:31:26
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-19 09:31:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-19 09:31:20
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-19 09:31:20
Me comunico con el PV quien indica que ayer durante la llamada y al validar la información (medidor no alarmado, usuario sin adeudo), se indica que si acude de nuevo el usuario o se comunica indicar verificar que se intente una reposición de datos en el PV donde se hizo la transacción o verificar su medidor por parte de CFE, PV confirma y se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-19 09:31:16
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-19 09:31:16
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-19 09:11:32
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-19 09:11:32
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-19 09:11:19
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-19 09:11:19
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-04-19 09:08:10
Susana Cruz Miranda
2017-04-19 09:08:10
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda
2017-04-19 09:08:03
Susana Cruz Miranda
2017-04-19 09:08:03
El PV tiene a un usuario que no tiene luz.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-18 20:34:14
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-18 20:34:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-18 20:32:55
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-18 20:32:55