Martin Lopez
TT52092 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Martin Lopez | ||
| Celular | 5554480042 | Teléfono Fijo | 0000000126 |
| m.tobon@ebsti.com.mx | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-04-18 11:49:20 | Fecha Cierre | 2017-04-18 18:32:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:24 | Tiempo Solución | 0 06:36:13 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Luis Alfredo Sanchez Molina |
Descripción
| Solicita apoyo ya que al reinstalar un punto de venta le aparece el mensaje de que la lectora pertenece a otro punto de venta, el número de serie es: 1401EPV26848 misma que se encuentra dada de alta como energía, se cambio el disco duro y se reinstaló de nuevo pero presenta el error. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-18 18:32:57
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-18 18:32:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-18 18:32:57
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-18 18:32:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-18 18:32:50
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-18 18:32:50
Se valida que se está trabajando una coalición y esta sucursal es parte de las que Impulsora Círculo K va a manejar, por lo que se maneja en la tarea correspondiente la transición, misma donde se registra la estructura creada para la nueva cadena, se estará notificando por parte del Técnico de campo Eder las activaciones de las sucursales.
Se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-18 18:31:21
Se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-18 18:31:21
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-04-18 18:15:36
Susana Cruz Miranda
2017-04-18 18:15:36
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Luis Alfredo Sanchez Molina
Susana Cruz Miranda
2017-04-18 18:15:30
Susana Cruz Miranda
2017-04-18 18:15:30
Se valida que pertenece a energía y a la sucursal indicada, TANGAMANAGA, 5554480042 ext 142 y acceso team viewer 120062816 contraseña: nhb594, se realiza conexión y se valida la reinstalación y la aplicación de los controladores sin embargo aún no se detecta la lectora como dispositivo.
Después de facilitar distintos controladores e intentos se indica verificar una reinstalación, cambiar de puerto la lectora, y reiniciar equipo, usuario confirma y se comunicara en 3 horas en caso necesario.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-18 14:22:14
Después de facilitar distintos controladores e intentos se indica verificar una reinstalación, cambiar de puerto la lectora, y reiniciar equipo, usuario confirma y se comunicara en 3 horas en caso necesario.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-18 14:22:14
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-18 11:57:08
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-18 11:57:08
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-18 11:57:04
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-18 11:57:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-18 11:56:44
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-18 11:56:44