Julio Cesar Buen Dia Serrano
TT52084 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Julio Cesar Buen Dia Serrano | ||
| Celular | 3317312852 | Teléfono Fijo | 3314290221 |
| J.J.IMPRESIONES@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-04-18 10:44:19 | Fecha Cierre | 2017-04-18 13:56:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:04 | Tiempo Solución | 0 03:08:58 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| Se comunica el PV indicando que al momento de querer ingresar a la Aplicación le muestra el mensaje " Su equipo cumple con todos los requisitos para ser PV"
Serie Lectora: 1401EPV26766 Claves Acceso: vinyes maricela maalgaju Tel. contacto: 3314290221 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-18 13:56:21
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-18 13:56:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-18 13:56:21
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-18 13:56:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-18 13:55:23
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-18 13:55:23
Me comunico con el PV y facilitan acceso, se registran los siguientes eventos:
* Se ejecuta y repara módulo de seguridad IUSA.
* Se valida configuración de navegador.
* Se validan controladores de lectora.
* Se realiza registro y alta de PV.
* Se configura y se valida prueba de impresión exitosa.
* Se valida acceso por usuario sin problemas.
Se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-18 13:55:18
* Se ejecuta y repara módulo de seguridad IUSA.
* Se valida configuración de navegador.
* Se validan controladores de lectora.
* Se realiza registro y alta de PV.
* Se configura y se valida prueba de impresión exitosa.
* Se valida acceso por usuario sin problemas.
Se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-18 13:55:18
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-18 13:47:09
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-18 13:47:09
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-18 13:47:05
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-18 13:47:05
sin adeudo,
Marisol Sanchez
2017-04-18 13:21:48
Marisol Sanchez
2017-04-18 13:21:48
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-18 11:40:00
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-18 11:40:00
Se solicita el apoyo del área de finanzas para su Vo Bo,
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-18 11:39:49
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-18 11:39:49
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-04-18 11:02:16
Susana Cruz Miranda
2017-04-18 11:02:16
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda
2017-04-18 11:02:11
Susana Cruz Miranda
2017-04-18 11:02:11
-> La asignación de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Susana Cruz Miranda
Gloria Gomez Valdez
2017-04-18 10:55:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-04-18 10:47:23
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.