MOISES ALEJANDRO GAONA ANDRADE

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 52057

TT52057 Operacion

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto MOISES ALEJANDRO GAONA ANDRADE
Celular 4773803428 Teléfono Fijo 4777077440
E-mail PA_DELANTE_95@HOTMAIL.COM Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2017-04-17 16:15:22 Fecha Cierre 2017-04-20 15:22:13
Tiempo Respuesta 00:08:09 Tiempo Solución 2 22:58:42
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Jose Miguel Chavez Alegria
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Berenice Cruz Hernandez

Descripción

Se comunica Moises indicando que no puede ingresar al sistema, ya que le muestra el mensjae " Ocurrió un error al validar la lectora de tarjetas IUSA".
Brinda el acceso al equipo vía teamviewer
ID: 114430366
Contraseña: 6806
Archivos
Titulo Descripción
Error Error
Evidencia de eventos. Configuración SAG.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-04-20 15:22:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-04-20 15:22:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-04-20 15:21:45
Se comunica el usuario indicando no se le ha podido brindar solución a su situación, se facilita el acceso por team viewer y se valida que se debe configurar elementos del navegador, se configuran controladores de lectora y se reintenta el acceso, no es posible pues marca un error de vinculación con la lectora y la conexión es demasiado lenta, se logra el acceso ejecutando IE como administrador, usuario confirma y se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-04-20 15:21:39
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez 2017-04-19 11:56:44
Me comunico con el Sr. Moises Alejandro Gaona para verificar el detalle que reporte, por lo que se solicita apoyo para la conexion al equipo mediante TeamViewer.
Berenice Cruz Hernandez 2017-04-19 11:38:13
Se comunica usuario para saber en que estado esta su reporte.
Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-04-18 19:06:32
Ticket: Trabajando paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez 2017-04-18 11:38:00
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda 2017-04-18 08:59:10
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda 2017-04-18 08:58:49
Se comunica nuevamente el usuario para permitir el acceso al equipo, nuevamente se actualizan los controladores pero presenta el mismo problema, se proporciona numero de reporte para el seguimiento.
Ernesto Santacruz Prieto 2017-04-17 21:16:06
-> La asignación de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Susana Cruz Miranda
Gloria Gomez Valdez 2017-04-17 16:46:25
Se le pide reinicie el sistema. Se anexa evidencia.
Gloria Gomez Valdez 2017-04-17 16:42:13
Se toma el acceso al equipo se actualizan los controladores, pero sigue mostrando el mismo mensaje.
Gloria Gomez Valdez 2017-04-17 16:38:20
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2017-04-17 16:27:14
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez 2017-04-17 16:27:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez 2017-04-17 16:23:31

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad