Osbel Ramiro Mora Sandoval
TT52031 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Osbel Ramiro Mora Sandoval | ||
| Celular | 3515153335 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| osbelsandoval@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-04-17 11:25:28 | Fecha Cierre | 2017-04-17 11:29:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:57 | Tiempo Solución | 0 00:02:37 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el PV indicando que desea realizar un cobro pero le muestra el mensaje "No existe el usuario con estos parametros de busqueda" |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-04-17 11:29:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-04-17 11:29:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-04-17 11:28:53
Se le indica si al usuario le realizaron algún cambio de medidor o alguna modificación, informa que si le iban a cambiar el medidor pero CFE le regresó el mismo.
Se le indica que el usuario debe de acudir directamente a CFE para reportar el detalle, por lo cual se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2017-04-17 11:28:46
Se le indica que el usuario debe de acudir directamente a CFE para reportar el detalle, por lo cual se procede al cierre del reporte.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-04-17 11:26:42
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-04-17 11:26:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-04-17 11:26:25
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.