Martha Patricia Vazquez May
TT52018 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Martha Patricia Vazquez May | ||
| Celular | 9828282698 | Teléfono Fijo | 9821053401 |
| admon_mochcohuo@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-04-17 09:23:13 | Fecha Cierre | 2017-04-18 08:38:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:20 | Tiempo Solución | 0 23:13:12 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se comunica la responsable del PV solicitando apoyo para ingresar a la aplicación indica que le arroja el mensaje que no tiene acceso al sistema.
Nota: se solicita acceso al equipo pero no cuenta con TeamViewer, solicita se le regrese la llamada. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-04-18 08:38:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-04-18 08:38:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-04-18 08:38:30
Me comunico al PV, toma llamada Flor Granados y me proporciona el acceso al equipo por teamviewer
ID: 268403636
Contraseña: 3143
Nuevamente se valida que su internet se encuentra lento, pero si se puede ingresar correctamente a la aplicación de autogestión, por lo cual no es problema de la aplicación sino de su internet, indica Flor que ya reportó el día de ayer el internet con la compañía y que el día de hoy lo verificarán. Se le comenta el cierre del reporte y cualquier situación estamos a su disposición. Se anexa evidencia.
Gloria Gomez Valdez
2017-04-18 08:36:44
ID: 268403636
Contraseña: 3143
Nuevamente se valida que su internet se encuentra lento, pero si se puede ingresar correctamente a la aplicación de autogestión, por lo cual no es problema de la aplicación sino de su internet, indica Flor que ya reportó el día de ayer el internet con la compañía y que el día de hoy lo verificarán. Se le comenta el cierre del reporte y cualquier situación estamos a su disposición. Se anexa evidencia.
En reiteradas ocasiones se pierde el acceso al equipo, se valida que el internet se encuentra muy lento y por lo tanto no se puede validar porque no pueden ingresar al Sistema IUSA, se le indica a empleada que probablemente es su conexión a internet.
Más tarde me volveré a comunicar.
ID: 268403636
Contraseña: 5536
Gloria Gomez Valdez
2017-04-17 11:48:38
Más tarde me volveré a comunicar.
ID: 268403636
Contraseña: 5536
Se comunica el PV para brindar el acceso al equipo
ID:268403636
contraseña:7311
Claves de acceso
papemou
sucursal3
12097476
Gloria Gomez Valdez
2017-04-17 09:37:01
ID:268403636
contraseña:7311
Claves de acceso
papemou
sucursal3
12097476
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-04-17 09:35:34
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-04-17 09:34:57
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-04-17 09:31:02
Susana Cruz Miranda
2017-04-17 09:31:02
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-04-17 09:30:44
Susana Cruz Miranda
2017-04-17 09:30:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-17 09:25:33
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-17 09:25:33