Leobardo Valdez Quezada
TT52000 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Leobardo Valdez Quezada | ||
| Celular | 7773113066 | Teléfono Fijo | 0000000121 |
| lvaldez@mtcenter.com.mx | Proyecto | MTCenter | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-04-15 13:23:32 | Fecha Cierre | 2017-04-15 14:47:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:06 | Tiempo Solución | 0 01:21:17 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Cruz Miranda | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Solicita la desvinculación o baja del PV Farmapronto Suc. Otilio Montano, Jiutepec, Morelos. con código de apertura: MTC3NT3R8, y número de serie: 1401EPV24689. contacto al: 7773113066 ext 121 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2017-04-15 14:47:55
Isai Mendoza Antonio
2017-04-15 14:47:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2017-04-15 14:47:55
Isai Mendoza Antonio
2017-04-15 14:47:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2017-04-15 14:47:50
Isai Mendoza Antonio
2017-04-15 14:47:50
Se comunica Leobardo informando que al intentar generar la requisición el Sistema le muestra el mensaje: "Se ha detectado que el PV que desea instalar se encuentra activo, de de baja el PV ubicado en id PV caja 2 Otilio Montano"
Se solicitan las claves de Sucursal:
Usuario Administrador: Administrador
Clave Administrador: Suc_2563
Código Asignado: MTC3NT4110
Se ingresa y se brinda ayuda para eliminar la requisición que se tiene actualmente.
Se le solicita realice nuevamente el proceso para generar la requisición e informa que ya no presenta problemas, por lo que se procede al cierre del reporte tras haber brindado ayuda.
Isai Mendoza Antonio
2017-04-15 14:47:44
Se solicitan las claves de Sucursal:
Usuario Administrador: Administrador
Clave Administrador: Suc_2563
Código Asignado: MTC3NT4110
Se ingresa y se brinda ayuda para eliminar la requisición que se tiene actualmente.
Se le solicita realice nuevamente el proceso para generar la requisición e informa que ya no presenta problemas, por lo que se procede al cierre del reporte tras haber brindado ayuda.
Isai Mendoza Antonio
2017-04-15 14:47:44
Se procede a dar de baja y alta la lectora con MTCenter en ausencia del la compañera Susana Cruz se valida proceso con el compañero Isaí Mendoza, se notifica a Leobardo V. quien notificará del éxito o si requiere más apoyo.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-15 14:18:29
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-15 14:18:29
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-15 14:16:41
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-15 14:16:41
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-15 14:16:36
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-15 14:16:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-15 13:26:38
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-15 13:26:38