Maria Elena Garcia Dominguez

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Ticket No. 52977

TT52977 Depositos

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Elena Garcia Dominguez
Celular 7773683290 Teléfono Fijo 7773056551
E-mail quimale_56@hotmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Conciliacion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2017-05-05 09:58:04 Fecha Cierre 2017-05-12 10:42:23
Tiempo Respuesta 00:02:51 Tiempo Solución 7 00:41:28
Agente Creador Berenice Cruz Hernandez Agente Cerro Jose Miguel Chavez Alegria
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Finanzas Responsable de Seguimiento Jose Miguel Chavez Alegria

Descripción

Se comunica con la responsable del PV se comunica para reactivación (reinstalación) del sistema, se comunica ya que recuerda presenta adeudo por lo que solicita se le proporcione el monto a depositar para proceder con su solicitud.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-05-12 10:42:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-05-12 10:42:23
Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Solicitud cambiado a: Asistencia
-> El producto de: Sistema de Autogestion cambiado a: Conciliacion
-> El caso de: Reinstalacion de la aplicacion IUSA cambiado a: Depositos
Susana Cruz Miranda 2017-05-12 10:27:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-05-12 10:10:43
Me comunico al PV quien indica que realmente no es necesaria una reinstalación ya que solo estaba inhabilitada pero se aclaró el adeudo, se valida acceso y credenciales, se indica el proceso de cobro, usuaria confirma y se procede al cierre del reporte solicitando cambio de tipificación a supervisora.
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-05-12 10:10:38
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-05-12 10:08:53
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-05-12 09:44:25
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda 2017-05-12 09:26:10
Vo.Bo. PV sin adeudo
Aaron Martinez 2017-05-05 13:33:37
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Finanzas
Berenice Cruz Hernandez 2017-05-05 13:32:42
Se comunica la Srita Maria Elena Garcia Dominguez informa que realizó su depósito a las 11:10 am por $400 en Bancomer con folio 5974AUT:616405. Me comunico con la contadora para confirmar el deposito asi mismo confirma que se procederá a colocar VoBo, en espera de notificación
Contacto con la usuaria: 7773683290.
Berenice Cruz Hernandez 2017-05-05 13:32:38
Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Solicitud
-> El producto de: Conciliacion cambiado a: Sistema de Autogestion
-> El caso de: Depositos cambiado a: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda 2017-05-05 10:11:34
Se solicita a Susy cambio de tipificación a Reinstalacion.
Berenice Cruz Hernandez 2017-05-05 10:10:27
Me comunico con la contadora para solicitar el monto a depositar , la contadora América informa que es de $110.08 del dia 29/08/2016, pide la contadora. HSBC Control de Energía EGA No. cuenta 4051856904. Se confirma al responsable del PV.
Berenice Cruz Hernandez 2017-05-05 10:07:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez 2017-05-05 10:00:56

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