Diana Guadalupe Alvarado Pena
TT52964 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Diana Guadalupe Alvarado Pena | ||
| Celular | 8442852150 | Teléfono Fijo | 8443176678 |
| anaid_710121@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-05-05 09:01:38 | Fecha Cierre | 2017-05-08 11:15:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:54 | Tiempo Solución | 3 02:05:08 |
| Agente Creador | Antonio Lopez Castro | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| se comunica PV para solventar un problema de ingreso ya que suscedio un error al validar la lectora. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-05-08 11:15:40
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-05-08 11:15:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-05-08 11:15:35
Me comunico al PV, toma llamada Adrian Enrique quien comenta que ya quedó solucionado el problema, ya pueden ingresar correctamente al sistema de autogestión, por lo cual se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2017-05-08 11:15:31
Me comunica al PV pero indica joven que la sr. Diana no se encuentra y él desconoce la situación, por lo que pide me comunique a las 11 am.
Gloria Gomez Valdez
2017-05-08 08:23:10
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-05-08 06:19:47
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-05-05 18:24:16
Susana Cruz Miranda
2017-05-05 18:24:16
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-05-05 18:24:07
Susana Cruz Miranda
2017-05-05 18:24:07
-> La asignación de: Antonio Lopez Castro cambio a: Susana Cruz Miranda
Antonio Lopez Castro
2017-05-05 13:54:41
Antonio Lopez Castro
2017-05-05 13:54:41
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Antonio Lopez Castro
2017-05-05 09:14:45
Antonio Lopez Castro
2017-05-05 09:14:45
Se comunica el pv para validar la lectora y me conecto vía team viewer
ID.197734660
Cn.55530
CREDENCIALES DE ACCESO
SUCARNES
DIANA
guadalupe
Antonio Lopez Castro
2017-05-05 09:14:33
ID.197734660
Cn.55530
CREDENCIALES DE ACCESO
SUCARNES
DIANA
guadalupe
Antonio Lopez Castro
2017-05-05 09:14:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Antonio Lopez Castro
2017-05-05 09:10:32
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Antonio Lopez Castro
2017-05-05 09:10:32