Julio Cesar Buen Dia Serrano
TT52934 Cancelacion del contrato
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Julio Cesar Buen Dia Serrano | ||
| Celular | 3317312852 | Teléfono Fijo | 3314290221 |
| J.J.IMPRESIONES@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Baja de PV |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-05-04 16:24:50 | Fecha Cierre | 2017-05-08 13:28:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:55 | Tiempo Solución | 3 20:54:19 |
| Agente Creador | Antonio Lopez Castro | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| se comunica el señor julio indica que porfavor recojan la lectora ya que no quiere ser Punto de Venta |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-05-08 13:28:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-05-08 13:28:04
Después del cambio de tipificación se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2017-05-08 13:27:42
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-05-08 13:24:24
Susana Cruz Miranda
2017-05-08 13:24:24
Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Solicitud
-> El producto de: Conciliacion cambiado a: Baja de PV
-> El caso de: Depositos cambiado a: Cancelacion del contrato
Susana Cruz Miranda
2017-05-08 13:24:13
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Solicitud
-> El producto de: Conciliacion cambiado a: Baja de PV
-> El caso de: Depositos cambiado a: Cancelacion del contrato
Susana Cruz Miranda
2017-05-08 13:24:13
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Susana Cruz Miranda
Gloria Gomez Valdez
2017-05-08 13:06:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-05-08 13:06:17
Me comunico con el PV para pedir informe porque desea realizar la cancelación del contrato. Me indica el sr. Julio Cesar que desea seguir brindando el servicio.
Lo deseaba cancelar ya que la semana pasada se le brindó una atención muy mala por parte de un compañero de CASE por lo cual él se molestó.
Aclarando la situación, se procede al cierre del reporte. Se asigna a la supervisora para el cambio de tipificación.
Gloria Gomez Valdez
2017-05-08 13:06:13
Lo deseaba cancelar ya que la semana pasada se le brindó una atención muy mala por parte de un compañero de CASE por lo cual él se molestó.
Aclarando la situación, se procede al cierre del reporte. Se asigna a la supervisora para el cambio de tipificación.
Me intento contactar con usuario para pedir indique el motivo por el cual desea cancelar el contrato.
Gloria Gomez Valdez
2017-05-08 08:38:01
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-05-06 06:22:10
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-05-06 06:22:06
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-05-05 18:24:50
Susana Cruz Miranda
2017-05-05 18:24:50
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-05-05 18:24:46
Susana Cruz Miranda
2017-05-05 18:24:46
-> La asignación de: Antonio Lopez Castro cambio a: Susana Cruz Miranda
Antonio Lopez Castro
2017-05-04 16:43:15
Antonio Lopez Castro
2017-05-04 16:43:15
Se comunica el usuario para comunicar quiere cancelar servicio y recojan la lectora lo mas pronto posible.
Antonio Lopez Castro
2017-05-04 16:42:05
Antonio Lopez Castro
2017-05-04 16:42:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Antonio Lopez Castro
2017-05-04 16:33:45
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Antonio Lopez Castro
2017-05-04 16:33:45