TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	Evidencia de reinstalación	Proceso de reinstalación

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-05-04 20:47:41

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-05-04 20:47:41

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-05-04 20:47:37

Se comunica el usuario Saul solicitando la reinstalación el cual, proporciona ID y contraseña del equipo, se procede a realizar dicho evento, el cual no presenta falla alguna para poder lograr con éxito.
Cabe mencionar que durante el proceso de reinstalación se perdió la conexión al equipo puesto que se tenia fallas eléctricas en el departamento, superando este obstáculo, se vuelve a contactar al usuario para proceder a culminar la reinstalación, se anexa evidencia de proceso

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-05-04 20:46:51

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-05-04 20:19:51

Se comunica el responsable del PV quien se comunica para proporcionar el acceso al equipo para la reinstalación. Se toma la conexion TeamViewer.

Berenice Cruz Hernandez 2017-05-04 18:29:03

Envió correo al Pv indicando el adeudo que presenta por lo cual no se puede dar seguimiento a la reinstalacion.

Ernesto Santacruz Prieto 2017-05-04 16:29:26

Vo Bo.
Punto de venta sin adeudo.

Aaron Martinez 2017-05-04 16:28:50

Me comunico con la contadora para solicitar el VoBo. menciona que es necesario realizar el deposito del día de hoy 04/05/2017 por la cantidad de $4102.27

Ernesto Santacruz Prieto 2017-05-04 16:09:56

-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas

Ernesto Santacruz Prieto 2017-05-04 16:07:35

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Ernesto Santacruz Prieto 2017-05-04 16:07:15

Se comunica el Pv solicitando la reinstalacion del sistema, se indica que necesitamos el VoBo de finanzas y en la brevedad posible nos comunicaremos para acceder al equipo.

Tel de contacto: 4773111519

Ernesto Santacruz Prieto 2017-05-04 15:58:41

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE

Susana Cruz Miranda 2017-05-04 15:47:43

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz

Susana Cruz Miranda 2017-05-04 15:47:36

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.

Gloria Gomez Valdez 2017-05-04 12:10:42

Contacto	Saul Becerra
Celular	4773111519	Teléfono Fijo	4771288616
E-mail	saulbecerra@miservitodo.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2017-05-04 12:08:30	Fecha Cierre	2017-05-04 20:47:41
Tiempo Respuesta	00:02:12	Tiempo Solución	0 08:36:59
Agente Creador	Gloria Gomez Valdez	Agente Cerro	Marco Antonio Senobio De La Luz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Saul Becerra

Ticket No. 52864

TT52864 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

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Datos Llamada

Nivel de Servicio

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