SARA ELENA LOPEZ CRUZ
TT52862 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | SARA ELENA LOPEZ CRUZ | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 4775647226 |
| cremeriatioexpress@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-05-04 11:59:01 | Fecha Cierre | 2017-05-12 10:13:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:22 | Tiempo Solución | 7 22:12:50 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se comunica nuevamente el responsable del PV indicado se le realice la reinstalación de la aplicación, ya que dejó de brindar el servicio aproximadamente 1 año. Se envio en primera instancia contrato aun no envia documentación.
Lectora: 1402EPV26961 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-05-12 10:13:14
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-05-12 10:13:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-05-12 10:13:09
Se culmina el proceso de reinstalacion realizando lo siguiente:
*Se instaló el MS (mismo que se elimino al culminar el proceso)
*Se actualiza la lectora (controladores)
*Se activa el PV.
* Se liga impresora.
Se finaliza el proceso de reinstalacion de la aplicación , se adjunta evidencia y se valida el acceso con el hijo de titular.
Gloria Gomez Valdez
2017-05-12 10:12:38
*Se instaló el MS (mismo que se elimino al culminar el proceso)
*Se actualiza la lectora (controladores)
*Se activa el PV.
* Se liga impresora.
Se finaliza el proceso de reinstalacion de la aplicación , se adjunta evidencia y se valida el acceso con el hijo de titular.
Me comunico con el PV, toma llamada José de Jesús, se le indica que ya se tiene el Vo.Bo del área de finanzas.
Se le pide brinde el acceso al equipo para realizar la reinstalación de la aplicación.
ID: 186127355
Contraseña: 6988
Serie Lectora: 1402EPV26961
Gloria Gomez Valdez
2017-05-12 09:14:33
Se le pide brinde el acceso al equipo para realizar la reinstalación de la aplicación.
ID: 186127355
Contraseña: 6988
Serie Lectora: 1402EPV26961
Vo.Bo. PV a cumplido con los documentos solicitados, favor de iniciar el proceso de instalación del programa de cobranza.
Gracias.
Aaron Martinez
2017-05-12 08:50:47
Gracias.
Aaron Martinez
2017-05-12 08:50:47
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Gloria Gomez Valdez
2017-05-12 07:36:35
Se envía correo al Área de Finanzas (contador Aaron) para que proporcione el Vo.Bo.
Gloria Gomez Valdez
2017-05-12 07:36:29
Se recibe comprobante de domicilio del establecimiento y del titular. Se anexan.
Gloria Gomez Valdez
2017-05-12 07:35:44
Me comunico al PV toma llamada hijo de la titular, José de Jesús quien indica que enviará más tarde la documentación.
Gloria Gomez Valdez
2017-05-11 11:29:54
Se envía correo pidiendo al PV de venta envía
-Comprobante de domicilio del titular
-Comprobante de domicilio del establecimiento
Gloria Gomez Valdez
2017-05-11 06:51:32
-Comprobante de domicilio del titular
-Comprobante de domicilio del establecimiento
Trato de comunicarme con la srs. Sara pero toma llamada su hijo a quien se le indica que es necesario que envíe su comprobante de domicilio del titular y del negocio, para proceder a realizar la reinstalación de la aplicación.
Gloria Gomez Valdez
2017-05-09 07:25:30
Se comunica PV pidiendo se le informe el estatus de su reporte, enviará el contrato.
Gloria Gomez Valdez
2017-05-06 09:59:36
Se comunica el Sr. Jose de Jesus para validar si fue recibido el contrato, se le informa que no se recibio la documentación , se pide envie nuevamente el contrato. En espera de la información.
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-05 09:34:03
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-05 09:34:03
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-05-05 06:00:23
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-05-05 06:00:18
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-05-04 15:45:47
Susana Cruz Miranda
2017-05-04 15:45:47
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-05-04 15:45:43
Susana Cruz Miranda
2017-05-04 15:45:43
Se confirma correo de case@iusa.com.mx y se solicita se envie nuevamente la documentación completa. En espera de la documentación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-04 12:03:22
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-04 12:03:22
Se confirma que solic se recibe hoja de alta y el IFe del testigo y del titular mismo que se adjunta al reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-04 12:01:18
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-04 12:01:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-04 12:00:23
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-04 12:00:23