Marilu Mendez
TT52840 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marilu Mendez | ||
| Celular | 9616153757 | Teléfono Fijo | S/N |
| MOMARILU@YAHOO.COM.MX | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-05-04 10:24:15 | Fecha Cierre | 2017-05-04 10:37:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:19 | Tiempo Solución | 0 00:12:11 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el responsable Enrique Acosta quien solicita apoyo ya que indica que no puede ingresar al sistema, solo se queda validando. Se solicita el acceso al equipo mediante TeamViewer. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-04 10:37:46
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-04 10:37:46
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-04 10:37:45
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-04 10:37:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-04 10:37:42
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-04 10:37:42
Se verifica zona horaria, fecha y hora ya que se encontraba incorrecta por lo que se actualiza, se confirma el acceso con el usuario de manera correcta, se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-04 10:36:50
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-04 10:36:50
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-04 10:33:07
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-04 10:33:07
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-04 10:33:03
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-04 10:33:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-04 10:25:34
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-04 10:25:34