Alberto Fidel Guillen Trejo
TT52702 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alberto Fidel Guillen Trejo | ||
| Celular | 9631126152 | Teléfono Fijo | 9631485853 |
| alberto_superpilis@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-05-03 12:54:36 | Fecha Cierre | 2017-05-04 12:37:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:02 | Tiempo Solución | 0 23:41:55 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se comunica el responsable del PV Abarrotes Pilis 2 solicitando apoyo ya que el dia de ayer realizó una actualización en su sistema de cobros de su establecimiento, por lo que solicita apoyo ya que no puede ingresar al PV.
Se solicita el acceso al equipo y se verifica ante actualizacion requiere reinstalación. Claves de acceso al sistema: ABAPILIS2 AXULIAR SUC1995 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-05-04 12:37:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-05-04 12:37:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-05-04 12:37:29
Se culmina el proceso de reinstalacion realizando lo siguiente:
*Se instaló el MS (mismo que se elimino al culminar el proceso)
*Se actualiza la lectora (controladores)
*Se activa el PV.
* Se liga impresora.
Se finaliza el proceso de reinstalacion de la aplicación , se adjunta evidencia y se valida el acceso con el responsable del PV.
Gloria Gomez Valdez
2017-05-04 12:37:25
*Se instaló el MS (mismo que se elimino al culminar el proceso)
*Se actualiza la lectora (controladores)
*Se activa el PV.
* Se liga impresora.
Se finaliza el proceso de reinstalacion de la aplicación , se adjunta evidencia y se valida el acceso con el responsable del PV.
se comunica el responsable para notificar que ya hay servicio de INTERNET para el acceso al equipo.
ID:206675078
CONTRASEÑA:2783
Antonio Lopez Castro
2017-05-04 09:39:00
ID:206675078
CONTRASEÑA:2783
Antonio Lopez Castro
2017-05-04 09:39:00
Me comunico con usuario quien comenta que en este momento no tiene servicio de internet ya que lo esta arreglando la compañia, el se comunicará aproximadamente a las 10.30am para brindar el acceso.
Gloria Gomez Valdez
2017-05-04 09:17:12
SIN ADEUDO
Marisol Sanchez
2017-05-04 09:12:53
Marisol Sanchez
2017-05-04 09:12:53
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Gloria Gomez Valdez
2017-05-04 06:18:05
Se envía correo al área de finanzas.
Gloria Gomez Valdez
2017-05-04 06:18:00
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-05-04 06:17:39
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-05-04 06:04:50
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-05-03 18:51:10
Susana Cruz Miranda
2017-05-03 18:51:10
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-05-03 18:51:05
Susana Cruz Miranda
2017-05-03 18:51:05
Se adjunta evidencia.
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-03 12:56:36
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-03 12:56:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-03 12:55:38
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-03 12:55:38