Veronica Hernandez Gonzalez
TT52634 Error de Autentificacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Veronica Hernandez Gonzalez | ||
| Celular | 7221079403 | Teléfono Fijo | S/N |
| verorouss6@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-05-02 19:49:24 | Fecha Cierre | 2017-06-05 11:49:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:11 | Tiempo Solución | 33 15:57:09 |
| Agente Creador | Luis Alfredo Sanchez Molina | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Error al inscribir tarjeta.
Indica que es una tpv. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-06-05 11:49:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-06-05 11:49:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-06-05 11:49:20
No se tuvo respuesta por parte del PV, ya que se le pidió enviará imagen de las tarjetas pero no se recibieron. Se le intento contactar en reiteradas ocasiones por correo y teléfono sin recibir respuesta. Se le reitera nuestro servicio y disponibilidad para atenderla.
Se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2017-06-05 11:44:36
Se procede al cierre del reporte.
Se intenta contactar a sr. Verónica pero no toma llamadas.
Gloria Gomez Valdez
2017-06-02 10:00:23
Nuevamente se pide a sra. Verónica envíe imagen de las 2 tarjetas que no pudo personalizar.
Gloria Gomez Valdez
2017-05-30 08:23:46
Nuevamente me intento poner en contacto con sra. Verónica pero no toma llamadas.
Gloria Gomez Valdez
2017-05-24 17:22:45
Me intento contactar con la sra. Martha pero no se tiene éxito.
Gloria Gomez Valdez
2017-05-24 14:40:35
Se envía correo a PV pidiendo envíe imagen de las 2 tarjetas que no pudo personalizar.
Gloria Gomez Valdez
2017-05-19 15:06:48
Me intento contactar al PV para indicarle envíe imagen de las tarjetas que no pudo personalizar, pero no se tuvo éxito.
Gloria Gomez Valdez
2017-05-19 15:02:54
Se le comenta la situación a la supervisora quien indica que lo validá con la ing. Cyntia.
Gloria Gomez Valdez
2017-05-12 06:56:30
Me pongo en contacto con el ing. Edgar quien comenta que las dos transacciones se encuentran conciliadas correctamente en la Base de Datos, por lo cual no ha manera de reversarlas. Informa que tal vez este problema se originó por una mala conexión a internet, es importante consultar la tarjeta para vez la información que contiene. Solicita consultarlo con el área de finanzas y la ing. Cintia.
Gloria Gomez Valdez
2017-05-09 12:33:55
Se envía correo al área de desarrollo comentando esta situación.
Se anexa evidencia de EGA.
Gloria Gomez Valdez
2017-05-09 07:41:12
Se anexa evidencia de EGA.
Nuevamente me intento contactar con el PV pero no toma llamadas.
Gloria Gomez Valdez
2017-05-09 07:26:12
Se intenta contactar al PV para que informe la fecha el la que presentó este detalle pero no se tiene éxito.
Gloria Gomez Valdez
2017-05-05 09:20:47
Me comunico con la sra. Veronica quien indica que ya ha presentado varias veces este problema con las tarjetas, ya que no las puede personalizar pero en el sistema si se registran y por tal motivo se las cobran. Se le indica que se validará y me volveré a comunicar con ella.
Gloria Gomez Valdez
2017-05-03 11:52:58
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-05-03 11:44:58
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-05-03 11:05:35
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-05-03 09:41:27
Susana Cruz Miranda
2017-05-03 09:41:27
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-05-03 09:41:22
Susana Cruz Miranda
2017-05-03 09:41:22
Se le comenta que se comunique mañana para su servicio.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-02 19:53:40
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-02 19:53:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-02 19:52:35
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-02 19:52:35