Veronica Maria Vega G
TT52578 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Veronica Maria Vega G | ||
| Celular | 3511046426 | Teléfono Fijo | 3515163482 |
| ROBOT-SILENCIOSO@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-05-02 11:56:04 | Fecha Cierre | 2017-05-02 12:09:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:30 | Tiempo Solución | 0 00:07:32 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el PV quien indica tiene problemas al ingresar al sistema, le muestra el mensaje "El componente de validación" |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-05-02 12:09:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-05-02 12:09:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-05-02 12:09:01
Se le pide brinde el acceso al equipo.
ID: 964836081
Contraseña: 8840
Se configuran los ActiveX, sitios de confianza y compatibilidad, se valida el acceso correcto al sistema. Se anexa evidencia y se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2017-05-02 12:07:20
ID: 964836081
Contraseña: 8840
Se configuran los ActiveX, sitios de confianza y compatibilidad, se valida el acceso correcto al sistema. Se anexa evidencia y se procede al cierre del reporte.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-05-02 12:04:13
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-05-02 12:01:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-05-02 12:01:34
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.