TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Proceso de reinstalacion

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ernesto Santacruz Prieto 2017-05-04 19:27:40

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ernesto Santacruz Prieto 2017-05-04 19:27:40

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Ernesto Santacruz Prieto 2017-05-04 19:27:34

Finalizo el proceso de reinstalacion en el equipo ( solo actualiza controladores ya que el sistema esta instalado pero no reconoce la lectora) , anexo evidencia.
Las actividades realizadas son las siguientes:
*Actualizo los controladores de la lectora
*Configuro el PV
*Se establece la impresora y se realiza prueba de impresión.
*Se confirma el acceso con el PV.

Ernesto Santacruz Prieto 2017-05-04 19:27:30

El usuario proporciona el acceso al equipo

Ernesto Santacruz Prieto 2017-05-04 19:21:36

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Ernesto Santacruz Prieto 2017-05-04 19:20:48

Me comunico con el PV pero menciona que aun no descarga Team Viewer, menciona que el se comunicara cuando tenga listo el equipo.

Ernesto Santacruz Prieto 2017-05-04 18:07:31

Me comunico con el PV para conectarnos al equipo pero tiene versión de Team Viewer reciente, se solicita que instale versión 9 o 10, me comunicare nuevamente en 20 mn.

Ernesto Santacruz Prieto 2017-05-04 17:40:16

Se comunica el contador Aron solicitando dar seguimiento al reporte.

Ernesto Santacruz Prieto 2017-05-04 17:35:19

Me comunico con el Pv para comenzar con la re instalación del sistema, menciona que esta en horario de comida y el negocio lo tiene cerrado, se comunicara mas tarde para permitirnos el acceso al equipo.

Ernesto Santacruz Prieto 2017-05-04 15:36:23

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE

Susana Cruz Miranda 2017-05-04 15:32:48

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Ernesto Santacruz Prieto

Susana Cruz Miranda 2017-05-04 15:32:42

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Antonio Lopez Castro 2017-05-04 10:17:10

se comunica usuario para que se le aga una reinstalacion
contraseñas.
maalgaju

CONTRASEÑA team viewer:6999

Antonio Lopez Castro 2017-05-04 10:16:48

se comunica el responsable del PV menciona le urge la instalacion.

Antonio Lopez Castro 2017-05-04 10:16:27

-> La asignación de: Finanzas cambio a: Susana Cruz Miranda

Antonio Lopez Castro 2017-05-04 10:14:53

se comunica usuario para que se le aga una reinstalacion
contraseñas.
maalgaju

CONTRASEÑA team viewer:6999

Antonio Lopez Castro 2017-05-04 10:14:11

SIN ADEUDO

Cintia Maya 2017-05-02 16:28:14

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Finanzas

Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-05-02 16:27:12

Pide se le apoye con una reinstalacion a su equipo
ID: 203834716
CONTASEÑA: 9441
CREDENCIALES DE ACCESO
vinies
maricela
maalgaju

Antonio Lopez Castro 2017-05-02 10:37:27

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.

Antonio Lopez Castro 2017-05-02 10:32:54

Contacto	Julio Cesar Buen Dia Serrano
Celular	3317312852	Teléfono Fijo	3314290221
E-mail	J.J.IMPRESIONES@HOTMAIL.COM	Proyecto	PV Propios

Llamada	Asistencia	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2017-05-02 10:30:46	Fecha Cierre	2017-05-04 19:27:40
Tiempo Respuesta	00:02:08	Tiempo Solución	2 08:54:46
Agente Creador	Antonio Lopez Castro	Agente Cerro	Ernesto Santacruz Prieto
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Julio Cesar Buen Dia Serrano

Ticket No. 52564

TT52564 Operacion

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

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Datos Llamada

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