Deysi Ruiz Vazquez
TT52542 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Deysi Ruiz Vazquez | ||
| Celular | 9983542819 | Teléfono Fijo | S/N |
| cncr@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-05-01 11:32:40 | Fecha Cierre | 2017-05-02 12:22:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:08 | Tiempo Solución | 1 00:46:07 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se comunica la responsable informa que realizo un cobro el dia de hoy por $178.50 a las 9:03 am sin embargo al momento de arrojar el ticket le mando el mensaje de: "Transacción cancelada", posterior a ello reimprimio el ticket y lo arrojo como "Operación reversada" y consultando la tarjeta le aparece el servicio al corriente pero el medidor no reconoce el pago solicita aclaración del mismo. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-05-02 12:22:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-05-02 12:22:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-05-02 10:35:48
Se envía correo a Deysi indicándole que el pago se encuentra conciliado por lo cual es necesario realice una reposición de datos, para ello se adjunta manual del proceso.
Gloria Gomez Valdez
2017-05-02 08:19:23
Se revisa EGA y el pago si se encuentra conciliado en la Sucursal Crucero. Se anexa evidencia.
Gloria Gomez Valdez
2017-05-02 06:05:49
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-05-02 05:59:04
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-05-02 05:58:58
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-05-01 16:17:30
Susana Cruz Miranda
2017-05-01 16:17:30
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-05-01 16:17:27
Susana Cruz Miranda
2017-05-01 16:17:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-01 11:36:48
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-05-01 11:36:48