Dulce Maria Natividad Martinez
TT52523 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Dulce Maria Natividad Martinez | ||
| Celular | 9992785889 | Teléfono Fijo | 9991934479 |
| ernestodiazcastillo@outlook.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-04-29 12:36:53 | Fecha Cierre | 2017-04-29 12:41:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:30 | Tiempo Solución | 0 00:02:21 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica reportando que un usuario tiene más de 12 meses de inactividad y desea pagar pero le aparece esa leyenda y no puede realizar su pago, ya le renovaron la tarjeta en CFE y persiste problema. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-29 12:41:44
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-29 12:41:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-29 12:41:44
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-29 12:41:44
Se indica debe acudir a CFE para que validen el status de la cta. del usuario y se le pueda habilitar de nuevo la misma para poder proceder con sus pagos, usuario confirma y se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-29 12:41:40
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-29 12:41:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-29 12:40:40
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-29 12:40:40
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-29 12:40:36
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-29 12:40:36
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-29 12:39:29
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-29 12:39:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-29 12:39:23
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-29 12:39:23