Ariadna Pelagio Juarez
TT52512 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ariadna Pelagio Juarez | ||
| Celular | 7424232304 | Teléfono Fijo | 7421028589 |
| kristalero_30@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-04-28 22:10:46 | Fecha Cierre | 2017-05-02 08:56:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:22 | Tiempo Solución | 3 10:42:28 |
| Agente Creador | Antonio Lopez Castro | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se comunica reponsable de PV para corfirmar el deposito es de: 2650 a las 22.04 atraves de BANCOMER |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-05-02 08:56:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-05-02 08:56:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-05-02 08:56:31
Me comunico con la contadora América, quien informa ya visualizó el monto y activa el PV.
Se valida en EGA y ya se encuentra activo.
Por lo cual se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2017-05-02 08:56:26
Se valida en EGA y ya se encuentra activo.
Por lo cual se procede al cierre del reporte.
Nuevamente me intento contactar con la contadora America pero no se tiene éxito (tampoco con Aaron, Cintia, Sandra).
Gloria Gomez Valdez
2017-05-01 10:00:12
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-05-01 09:00:23
Reviso en EGA y el PV se encuentra inactivo, por lo cual trato de comunicarme con la contadora América pero no toma llamadas.
Gloria Gomez Valdez
2017-05-01 09:00:12
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-05-01 08:44:07
Susana Cruz Miranda
2017-05-01 08:44:07
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-05-01 08:43:57
Susana Cruz Miranda
2017-05-01 08:43:57
Se comunica el PV mencionando que tiene bloqueado el sistema, se indica que el área de finanzas no se encuentra en horario laboral.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-04-29 09:33:35
Ernesto Santacruz Prieto
2017-04-29 09:33:35
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Antonio Lopez Castro
2017-04-28 22:17:42
Antonio Lopez Castro
2017-04-28 22:17:42
Se comunica responsable de punto de venta para confirmar su deposito y le comento se comunique el día de mañana para validarlo con el ara de Finanzas.
Antonio Lopez Castro
2017-04-28 22:17:33
Antonio Lopez Castro
2017-04-28 22:17:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Antonio Lopez Castro
2017-04-28 22:14:08
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Antonio Lopez Castro
2017-04-28 22:14:08