La Colmena Maria Isabel Melgarejo Avila
TT52501 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | La Colmena Maria Isabel Melgarejo Avila | ||
| Celular | 2321386602 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| avila.marisa@yahoo.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-04-28 17:07:54 | Fecha Cierre | 2017-04-28 17:17:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:17 | Tiempo Solución | 0 00:02:51 |
| Agente Creador | Marco Antonio Senobio De La Luz | Agente Cerro | Marco Antonio Senobio De La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Marco Antonio Senobio De La Luz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| El usuario no puede accesar al sistema para realizar sus transacciones.
|
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-04-28 17:17:03
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-04-28 17:17:03
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-04-28 17:17:02
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-04-28 17:17:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-04-28 17:16:58
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-04-28 17:16:58
Se le comenta que verifique su conexión a Internet, comenta que está bien. Para ello se le pide que proporcione acceso al equipo, al pedirle que nos comparta ID y contraseña no le arroja dato alguno, con ello se comprueba que es su conexión a Internet, comenta que lo verificará y se da por servido. Se procede a cierre de reporte.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-04-28 17:16:53
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-04-28 17:16:53
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-04-28 17:14:29
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-04-28 17:14:29
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-04-28 17:14:21
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-04-28 17:14:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-04-28 17:14:11
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-04-28 17:14:11