JESUS PEREZ LUNA
TT52482 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JESUS PEREZ LUNA | ||
| Celular | 3516902172 | Teléfono Fijo | 3512096004 |
| viacom211@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-04-28 11:48:34 | Fecha Cierre | 2017-04-28 13:59:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:35 | Tiempo Solución | 0 02:10:40 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Luis Alfredo Sanchez Molina |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Luis Alfredo Sanchez Molina |
Descripción
| Se comunica PV quien desea una reinstalación por cambio de equipo.
Serie lectora: 1401EPV25283 Claves viacomcib via1601 cib211 Teamviewer 182162968 7601 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-28 13:59:49
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-28 13:59:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-28 13:59:49
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-28 13:59:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-28 13:59:39
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-28 13:59:39
* Se transfrio el moudlo.
* Se instalo el modulo.
* Se ingreso al PV.
* Se actualizo los controladores.
* Se registro el PV.
* Se escojio la impresora.
* Se actualizaron los perametros.
* Se le indico al usuario que ingreses.
* Se adjuntan imágenes.
Se le comenta al usuario que si tiene problemas que se comunique con CASE.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-28 13:57:51
* Se instalo el modulo.
* Se ingreso al PV.
* Se actualizo los controladores.
* Se registro el PV.
* Se escojio la impresora.
* Se actualizaron los perametros.
* Se le indico al usuario que ingreses.
* Se adjuntan imágenes.
Se le comenta al usuario que si tiene problemas que se comunique con CASE.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-28 13:57:51
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-28 13:15:09
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-28 13:15:09
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-28 13:14:57
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-28 13:14:57
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-04-28 13:06:55
Susana Cruz Miranda
2017-04-28 13:06:55
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Luis Alfredo Sanchez Molina
Susana Cruz Miranda
2017-04-28 13:06:45
Susana Cruz Miranda
2017-04-28 13:06:45
Se comunica Jesus quien desea saber el estatus de su reporte, se le indica que ya se tiene el VoBo de finanzas y en un momento se comenzará la reisntalción de la aplicación.
Gloria Gomez Valdez
2017-04-28 12:59:49
VO.BO., solo debe lo de ayer,
America Rojas
2017-04-28 11:57:42
America Rojas
2017-04-28 11:57:42
-> La asignación de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Finanzas
Gloria Gomez Valdez
2017-04-28 11:51:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-04-28 11:49:10
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.