Marcos Hernandez Hernandez
TT52481 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marcos Hernandez Hernandez | ||
| Celular | 9511988995 | Teléfono Fijo | 9515220776 |
| alfayomegafarma@hotmail.com | Proyecto | Usuarios Finales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-04-28 11:43:38 | Fecha Cierre | 2017-05-12 13:00:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:00 | Tiempo Solución | 14 01:12:33 |
| Agente Creador | Luis Alfredo Sanchez Molina | Agente Cerro | Luis Alfredo Sanchez Molina |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Luis Alfredo Sanchez Molina |
Descripción
| Se comunica usuaria para una instalas ion de la aplicas ion y quiere que le instalen la lectora. La usuaria indica que ya a usado la applicasion de IUSA.
Sucursal Alfa iyomeg. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-12 13:00:11
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-12 13:00:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-12 13:00:11
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-12 13:00:11
Se le comunica a la usuaria para verificar is su aplicasuion esta trabjando correcta mente. Indico que si .
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-12 13:00:05
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-12 13:00:05
Se asigna a Luis ya que apoyó en la solución
Susana Cruz Miranda
2017-05-12 08:43:53
Susana Cruz Miranda
2017-05-12 08:43:53
-> El Responsable de Seguimiento de: Jose Miguel Chavez Alegria cambio a: Luis Alfredo Sanchez Molina
Susana Cruz Miranda
2017-05-12 08:43:29
Susana Cruz Miranda
2017-05-12 08:43:29
Indica que este es otro numero.
9511988995
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-02 15:50:55
9511988995
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-02 15:50:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-02 14:50:50
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-02 14:50:50
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-02 14:50:34
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-02 14:50:34
*Se borro el modulo.
*Se transferio el modulo.
*Se Se instalo el modulo.
*Se abrio interent explorer.
* Se Se registro el surucrsal.
* Se eligió empresora.
* Se ingreso denuevo y fue exitoso.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-02 14:50:29
*Se transferio el modulo.
*Se Se instalo el modulo.
*Se abrio interent explorer.
* Se Se registro el surucrsal.
* Se eligió empresora.
* Se ingreso denuevo y fue exitoso.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-02 14:50:29
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-02 14:44:12
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-05-02 14:44:12
sin adeudo
Marisol Sanchez
2017-05-02 12:14:22
Marisol Sanchez
2017-05-02 12:14:22
Se facilita acceso por team viewer
ID: 207766358
Contraseña: 9006
Se valida que tiene team viewer versión 11 o 12 se solicita descargar versión 10 o 9, quedamos en espera.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-28 16:16:15
ID: 207766358
Contraseña: 9006
Se valida que tiene team viewer versión 11 o 12 se solicita descargar versión 10 o 9, quedamos en espera.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-28 16:16:15
sin adeudo
Marisol Sanchez
2017-04-28 15:32:36
Marisol Sanchez
2017-04-28 15:32:36
Se comunica la srita Noemí para reportar dos transferencias por 5 mil pesos cada uno hace como 10 minutos. de bancomer a HSBC. se confirma con el área de finanzas para proceder con la instalación de su PV, se confirma con la contadora Marisol Sanchez y se solicita su Vo. Bo.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-28 15:32:13
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-28 15:32:13
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-28 15:31:47
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-28 15:31:47
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-04-28 15:21:21
Susana Cruz Miranda
2017-04-28 15:21:21
Se solicita el Vo. Bo. al área de finanzas para proceder con la reinstalación, me comunico y la contadora Marisol Sánchez indica debe 782.89 pesos por cubrir para poder proceder, se notifica al PV e indica al realizarlo lo reportará.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-28 13:27:28
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-04-28 13:27:28
Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Solicitud
-> El caso de: Operacion cambiado a: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda
2017-04-28 13:11:10
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Solicitud
-> El caso de: Operacion cambiado a: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda
2017-04-28 13:11:10
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda
2017-04-28 13:07:54
Susana Cruz Miranda
2017-04-28 13:07:54
Indica que usuaria dejo de cobrar porque se le avía mandado una lectora que no servia y indica que ya tiene una lectora que sirve y desea cobrar. Se le indica que se estaría validando con fianzas.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-28 11:50:40
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-28 11:50:40
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-28 11:47:38
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-04-28 11:47:38