TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Proceso de Reinstalación

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Gloria Gomez Valdez 2017-04-28 09:45:40

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2017-04-28 09:45:40

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Gloria Gomez Valdez 2017-04-28 09:45:36

Se culmina el proceso de reinstalacion realizando lo siguiente:
*Se instaló el MS (mismo que se elimino al culminar el proceso)
*Se actualiza la lectora (controladores)
*Se activa el PV.
* Se liga impresora.
Se finaliza el proceso de reinstalacion de la aplicación , se adjunta evidencia y se valida el acceso con Jonatan.

Gloria Gomez Valdez 2017-04-28 09:44:51

Vo. bo.
Sin adeudo.

Aaron Martinez 2017-04-28 09:19:38

-> El Responsable de Seguimiento de: Luis Alfredo Sanchez Molina cambio a: Gloria Gomez Valdez

Susana Cruz Miranda 2017-04-28 09:18:57

Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Solicitud
-> El caso de: Operacion cambiado a: Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Susana Cruz Miranda 2017-04-28 09:17:28

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Gloria Gomez Valdez 2017-04-28 09:14:19

Se comunica Jonatan quien desea se le realice la reinstalación ya que indica que ha acudido muchos clientes y ha negado el servicio. Proporciona acceso al equipo
ID: 720390668
Contraseña: 697msw
Claves:
abajony
pollo
38401632

Gloria Gomez Valdez 2017-04-28 09:14:01

-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas

Gloria Gomez Valdez 2017-04-28 09:12:04

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE

Susana Cruz Miranda 2017-04-28 08:17:06

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Luis Alfredo Sanchez Molina

Susana Cruz Miranda 2017-04-28 08:17:01

-> La asignación de: Antonio Lopez Castro cambio a: Susana Cruz Miranda

Antonio Lopez Castro 2017-04-27 22:25:25

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Antonio Lopez Castro 2017-04-27 22:23:59

Usuario solicita reinstalacion en PV Abarrotes Joni se le piden los datos para realizar la instalacion pero se necesita el Vo Bo de finanzas por lo cual se comunica el día de mañana.

Antonio Lopez Castro 2017-04-27 22:23:51

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.

Antonio Lopez Castro 2017-04-27 22:17:58

Contacto	Jonatan Garibay Linan
Celular	4771383674	Teléfono Fijo	4777742678
E-mail	abarrotesgaarely@outlook.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2017-04-27 22:09:58	Fecha Cierre	2017-04-28 09:45:40
Tiempo Respuesta	00:08:00	Tiempo Solución	0 11:27:42
Agente Creador	Antonio Lopez Castro	Agente Cerro	Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Jonatan Garibay Linan

Ticket No. 52471

TT52471 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

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Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

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