TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	imagen	Proceso.

Se recibe correo indicando conexión lista se valida el acceso pero no está en ejecución el programa team viewer, por lo que se responde con evidencia solicitando su apoyo.

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-04-28 16:23:49

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-04-28 15:32:24

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-04-28 15:32:21

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-04-28 15:32:17

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-04-28 15:32:12

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-04-28 15:32:04

* Se abrio el modulo.
* Se Instalo el modulo.
* Se abrio el PV.
* Se escojio la impresora.
* Se actualizo los perímetros.
* Se le comento a usuario que entre al PV.
* Se adjunto imagenes.
Se le comento al usuario que cual quier problema que se comunique con CASE.

Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-04-28 15:30:25

-> El Responsable de Seguimiento de: Jose Miguel Chavez Alegria cambio a: Luis Alfredo Sanchez Molina

Susana Cruz Miranda 2017-04-28 14:02:53

Se comunica usuario para proporcionar acceso
Usuario: 179978885
Contraseña: 8011

Gloria Gomez Valdez 2017-04-28 13:43:10

sin adeudo

Cintia Maya 2017-04-28 08:50:38

-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-04-28 08:37:16

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE

Susana Cruz Miranda 2017-04-28 08:12:45

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria

Susana Cruz Miranda 2017-04-28 08:12:39

Se comunicó usuaria solicitando continuar con el proceso de reinstalación sin embargo por problemas de conexión no se pudo asignar al área y no se pudo registrar Vo. Bo. por lo que se continuará mañana, para poder indicar al área el número de reporte y su apoyo.

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-04-27 18:32:33

Códigos de acceso al sistema:
CONSULCOM
2312042
1609080.
Comunicarse al 9511699080 para acceso por team viewer.

Gloria Gomez Valdez 2017-04-27 17:15:48

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.

Gloria Gomez Valdez 2017-04-27 17:14:22

Contacto	Esmeralda Ramirez Arce
Celular	9512312042	Teléfono Fijo	9515536535
E-mail	ERA__@HOTMAIL.COM	Proyecto	PV Propios

Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2017-04-27 17:12:56	Fecha Cierre	2017-04-28 15:32:21
Tiempo Respuesta	00:01:25	Tiempo Solución	0 22:18:00
Agente Creador	Gloria Gomez Valdez	Agente Cerro	Luis Alfredo Sanchez Molina
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Esmeralda Ramirez Arce

Ticket No. 52459

TT52459 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

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Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Archivos

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